TudoParaMoto se recusa a efetuar troca de luva e ignora contato do cliente
Resolvido
São Paulo - SP
12/07/2026 às 11:10
ID: 253698475
Prezados , a empresa TudoParaMoto não está fazendo valer o código de defesa do consumidor referente a troca de produtos.
Comprei uma luva Texx GP Race e não serviu a mesma ficou muito grande, ( no site não existe as medidas exatas ) entrei em contato com a empresa por e-mail e disseram que iriam retornar e desde o dia 6 no total descaso a empresa não me retornou.
Solicito com urgência e brevidade que faça valer o que direito !!!!
No aguardo.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 15:30
Lamentamos pela experiência e entendemos sua insatisfação.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, enviamos a luva conforme escolhido pelo Sr no site e infelizmente não temos a luva para a troca no tamanho desejado em estoque, também te demos a opção de modelos parecidos e com valor acima sem custo algum arcando com todos os custos para troca e novo envio. Porém não encontramos outro modelo que atendesse às suas escolhas.
Gostaríamos de esclarecer que nosso atendimento de pós-venda e solicitações de troca é realizado diretamente pelo telefone do SAC, conforme informado em nosso site e também no cartão que acompanha o envio dos pedidos. Ainda assim, reconhecemos que poderíamos ter prestado um retorno mais ágil e pedimos desculpas por isso.
Conforme combinado, assim que a luva retornar à nossa loja, daremos andamento ao processo de reembolso, que será realizado o mais breve possível.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Tudo Para Moto
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 18:37
A empresa, conforme registrado no histórico do ReclameAqui, prontificou-se a solucionar o problema oferecendo a substituição por outro par de luvas. Entretanto, o modelo que eu desejava não estava disponível no tamanho adequado para mim.
Após a devolução das luvas que não serviram, a empresa colocou-se à disposição para realizar o reembolso integral do valor pago, permitindo que eu adquirisse o modelo de minha preferência em outro estabelecimento.
Diante da seriedade, do comprometimento e da forma transparente com que a situação foi conduzida, certamente voltarei a fazer negócios com a empresa em uma próxima oportunidade, sem qualquer ressalva.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10