Venda de mercadoria sem ter no estoque
Em réplica
Curitiba - PR
12/03/2024 às 12:35
ID: 184413191
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEntrei em contato com vendedor pela wats, não saberei informar o nome do mesmo por incrível que pareça não se identificou, realizei a compra de um capacete específico, na sexta feira onde questionei o produto tem no estoque em minha numeração, o mesmo confirmou posso retirar o mesmo falou que mandaria por motoboy assim que eu finalizasse o pagamento, fiz a compra por meio de cartão de crédito, após passar todos os dados e pago, o vendedor teve o desrespeito em me falar que não teria o capacete e que se eu quisesse teria outros modelos, falei que não pois o que eu queria era aquele. Pedi o cancelamento na sexta mesmo e até agora cobro um posicionamento e não tive sobre o cancelamento.
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Resposta da empresa
14/03/2024 às 09:37
Vergílio, Lamentamos profundamente pelo inconveniente que ocorreu em sua experiência de compra conosco. Reconhecemos que houve um erro de estoque, onde o capacete específico que desejava foi vendido tanto na loja física quanto na loja online simultaneamente, devido ao grande volume de vendas.
Desde então, tomamos todas as medidas necessárias para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro. Entendemos a frustração que isso pode causar e, por isso, oferecemos outros modelos como alternativa, encaminhando fotos para sua avaliação. No entanto, compreendemos que nenhum deles atendeu às suas expectativas.
Gostaríamos de expressar nosso sincero arrependimento pelo ocorrido e reiterar nosso compromisso em oferecer o melhor atendimento e experiência aos nossos clientes. Quanto ao cancelamento da compra, informamos que o prazo de reembolso é de até 7 dias úteis, conforme previamente informado.
Pedimos desculpas pela demora no posicionamento sobre o cancelamento. Garantimos que estamos trabalhando para resolver essa questão o mais rápido possível. Caso tenha alguma dúvida pode entrar em contato com nosso SAC.
Att, Grupo Tudo para Moto/Click Racing
Réplica do consumidor
14/03/2024 às 11:05
A experiência em compra foi a pior na Internet que já tive. sobre o prazo de 7 dias para o cancelamento, quem errou sobre a venda e vendeu algo que não tinha reforço que perguntei com antecedência se tinha foram vocês, por isso não concordo com o prazo estipulado. como estou sem andar com minha moto poi, não consegui comprar outro capacete entrarei com ação junto área competente para que outras pessoas não tenha esse importuno.