Óculos de natação com defeito e falta de suporte
Respondida
João Pessoa - PB
13/06/2025 às 19:34
ID: 219625995
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um óculos de natação com grau e receita, e o mesmo apresentou defeito em menos de 3 meses de uso, o engraçado que não usei mais do que três vezes e a armação do produto se desfez como se fosse nada. O produto não sofreu queda ou foi submetido a má utilização, jamais armazenei fora da caixa ou deixei-o produto exposto indevidamente. Muito frustrante, esperava bem mais do produto, como no anúncio dizia que era ideal para a prática de natação.
Mantive contato com o vendedor para dar conhecimento da situação, e foi pedido pra enviar o produto para eles, sequer enviaram um código de frete, e ainda me fizeram repetir o relato de modo abusivo, não foram atenciosos, e não respondem mais minhas mensagens. O laudo deles chegou por email e alega que este cliente danificou o produto, o que é absurdo como dito anteriormente.
Muito decepcionado com o atendimento, ainda estou pagando pelo produto, tentei falar com eles e não me responderam mais, enviaram ainda um código pra comprar o frete dos óculos, em carater de exceção, chamam um direito meu de exceção, sinceramente, total falta de compromisso e respeito.
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Resposta da empresa
16/06/2025 às 06:58
Olá, Estevão,
Desde o seu primeito contato respondemos de imediato e seguimos com o atendimento até a resolução do seu caso. Com os óculos novos e prontos, foi apenas solicitado o pagamento do frete para o envio.
Gostaríamos de esclarecer que, mesmo após a análise técnica feita pelo Fabricante indicar que o dano não foi causado por defeito de fabricação, realizamos a troca do produto como forma de consideração e respeito ao cliente ou seja, oferecemos uma nova unidade em caráter excepcional.
Quanto ao valor do frete, compreendemos que esse custo possa ter gerado desconforto, mas reforçamos que, diante do resultado do laudo técnico, a responsabilidade pelo envio do produto não seria da empresa. Ainda assim, buscamos uma solução prática para garantir que você não ficasse sem o produto.
Nosso objetivo sempre foi resolver da melhor maneira possível, e esperamos que o novo óculos atenda às suas expectativas. Continuamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.
Atenciosamente
Equipe Tudo Para Natação