Atraso na entrega, produto com defeito e recusa de devolução.

Question

Fiz a compra de um conjunto estofado (sofá + puff) no dia 08/07/2025, uma terça-feira, confirmando a entrega para a quinta feira dia 10/07/2025. A entrega não foi feita na quinta-feira, segundo a Michele, porque as entregas são feitas até as 18 horas por motivo de segurança dos colaboradores que fazem a entrega e reagendando para o dia seguinte, sexta-feira dia 11/07/2025. Após 22 horas ela me informou que na verdade a entrega não foi feita pelo motivo antes informado e sim porque a maquina da fábrica quebrou e a entrega seria feita na sexta-feira não mais pela manhã, mas no sábado. Ainda nessa conversa sobre o novo dia de entrega eu demonstrei bastante preocupação e ela me disse que era porque a maquina da fábrica não havia sido retificada a tempo e garantiu que sábado, dia 12/07/2025 a entrega seria feita e assim foi. O pagamento foi feito na entrega do produto e no domingo eu desembalei e montei, mas aí tive a surpresa que o pé do puff veio solto, com defeito de fabricação e entrei em contato logo cedo na segunda-feira (respeitando o domingo que não é dia útil), informando o problema e foi o inicio do caos. Ela passou a responder com uma frequencia menor, ignorando os contatos e ligações que eu fazia e terceirizou a resolução do problema para um outro rapaz que segundo ela é o encarregado e que também ficou de enrolação e até hoje, 26/07, o puff continua aqui e sem uso porque eles nao vieram fazer o reparo/substituição do produto e não se dispuseram a receber o produto como devolução, sendo que eu entrei em contato dentro do prazo de desistência.