Encomenda não entregue

Question

Efetuei a compra no dia 11/08/******* de um kit de cabeceiras adesivas estofadas premium. No dia 23/08 o pedido foi postado e foi disponibilizado um código de rastreio pela empresa mediadora NEXUSPAY.
Porém até a presente data o produto não foi entregue.
Entrei em contatos nos dias 20/08, 23/08, 05/09, 11/09, 20/09, 21/09 e 02/10 buscando um retorno da empresa tentando cancelar a compra. No último contato, no dia 02/10, me informaram que ainda estava no prazo da entrega e que eu não poderia mais cancelar a compra, somente quando o produto chegasse. O produto até agora não foi entregue, o código de rastreio venceu devido ao tempo em que estava em transporte e agora não consigo mais contato com a empresa. Fica apenas em chamado em aberto e não me dão opções para continuar o atendimento. Gostaria de uma solução da nexuspay!!!