Atraso na entrega e falta de suporte
Não resolvido
São Paulo - SP
21/07/2025 às 13:45
ID: 222601609
Essa empresa é daquelas que insistem em contato pelo WhatsApp até que você finalize a compra. Pois bem, eu fui lá, escolhi a informação de entrega que garantia chegada em dois dias úteis. Acreditei naquilo, paguei mais caro por essa taxa de entrega expressa. Para minha surpresa, eles sumiram! Eles não respeitaram o prazo de entrega. Eles não responderam meus pedidos de ajuda nas redes sociais. E agora, na segunda-feira, eles vieram me falar que o entregador deixou sim no meu endereço, até com um dia de antecedência do prazo final, e que agora o problema era da transportadora. Pois bem, a Cantinho das Essências consegue ser pior do que a marca parceira dela, a Tudo para Velas, aonde o descaso ocorre da mesma forma: eles não querem fazer estorno, eles não querem entregar o produto, eles quiçá ainda te culpam por ter recebido. Quem assinou a resposta, Cantinho das Essências? Quem escolheu a transportadora foram vocês! A responsabilidade é sua. Eu não quero mais nada, eu não quero ter essa marca como fornecedora. Eu apenas quero meu estorno. Resolvam isso! Empurrar o problema para o outro não resolve. O atendimento deles é péssimo, e nas redes sociais eles só apagam os conteúdos negativos.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/07/2025 às 13:51
Verificamos que sua compra foi realizada na Casinha das Essências, porém a ocorrência foi registrada no perfil da Tudo Para Velas, que é uma empresa distinta e sem qualquer vínculo com o seu pedido.
Dessa forma, a reclamação feita nesse canal não procede e não poderá ser tratada por aqui. Pedimos que concentre sua ******* com a Casinha das Essências, que é a loja responsável pela venda.
Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais para te atender da melhor forma.
Réplica do consumidor
21/07/2025 às 13:53
Casinha das essências pertence ao seu grupo e não tem perfil aqui. Mas no Procon fica mais fácil.
Consideração final do consumidor
21/07/2025 às 13:58
Tudo para velas e a Casinha das essências são empresas do mesmo grupo. E ruins nos mesmos aspectos e formas. Ambas não cumprem prazos e manifestações de clientes insatisfeitos são excluídos e ignorados. Até as redes sociais de ambas são máquinas, a experiência em ambas é péssima.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0