Tudo Para Velas

Reclamar dessa empresa

Colombo - PR

13/05/2025 às 20:25

ID: 217010847

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Realizei uma compra na loja, mas infelizmente o pedido nunca chegou até mim. Entrei em contato com o suporte através do e-mail do SAC, porém, mesmo após o prazo de resposta ter expirado, não obtive retorno. Em vez disso, transferiram para mim a responsabilidade de verificar com a transportadora o paradeiro da encomenda.

A transportadora, por sua vez, informou após diversas tentativas frustradas de entrega que não consegue mais localizar a caixa, orientando-me a solicitar o reembolso diretamente com a loja.

O maior problema tem sido a comunicação: no atendimento via WhatsApp, sempre solicitam que as requisições sejam feitas por e-mail, estabelecendo prazos de resposta que não são cumpridos. Em nenhum momento a loja tomou a iniciativa de entrar em contato comigo diretamente via telefone para resolver o problema, demonstrando total descaso com o cliente.

Resumindo: só preciso que me enviem a reposição desse pedido que foi extraviado o mais rápido possível, pois se trata de um produto de valor alto!