Tudo Para Velas

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

26/11/2025 às 14:25

ID: 232930409

Boa tarde,

Fiz uma compra no site Tudo para Velas no dia 14/11/2025 e a compra foi entregue no mesmo dia. Por extrema confiança no produto entregue ser de excelente qualidade assim como foi todo o processo de compra, não me atentei à validade do produto no dia que chegou à mim, e havia feito a compra com antecedência para que pudesse ficar tranquila no momento de iniciar os processos de confecção de meus sabonetes, pois os materiais já estavam em minha posse. Hoje, 26/11/2025, ao pegar os produtos para iniciar a confecção de meus sabonetes, pude perceber que as bases vencem em 16/12/2025, ou seja, um prazo de validade curtíssimo para a mercadoria apresentada, que todos sabemos bem que é utilizado para confecção de um produto que deveria durar, no mínimo, 3 a 4 meses. No mesmo momento entrei em contato com a loja enviando o seguinte e-mail:
"Bom dia,
Fiz uma compra no site no dia 14/11/2025, e ao pegar os produtos para iniciar a confecção de meus sabonetes, verifiquei que as bases vencem em 16/12/2025. Não há condições de fazer qualquer produto com elas e entregar à alguém com um vencimento tão próximo assim. Gostaria de efetuar a troca por gentileza, as 3 bases compradas encontram-se lacradas, da mesma forma que vieram da loja. Poderiam verificar o que pode ser feito por gentileza?
Aguardo retorno e agradeço desde já.
At.te
*****"
Neste e-mail, coloquei em anexo a NF de compra, a foto das validades das bases e o print da tela com o número do pedido. Em resposta, a loja me mandou o seguinte e-mail:
"Olá, Maria!
Esperamos que esteja bem, me chamo Davi e darei continuidade ao seu atendimento.
Após verificarmos o número do pedido, identificamos que ele foi concluído em 14/11. Gostaríamos de reforçar que notificações sobre trocas ou avarias nos produtos recebidos devem ser realizadas dentro do prazo de até 7 dias corridos, conforme nossa política.
Após esse período, devido a limitações do sistema e às diretrizes internas que seguimos, não conseguimos dar seguimento ao processo de troca. Nosso sistema impede a abertura de solicitações fora do prazo legal, o que nos impossibilita de registrar ou conduzir o procedimento após esse intervalo. Trata-se de uma limitação operacional que precisamos cumprir para garantir uniformidade e transparência no atendimento a todos os clientes.
Lamentamos sinceramente não poder atender à sua solicitação nesta ocasião.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Davi S.
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A loja, após esse imenso descaso em me mandar uma mercadoria com um prazo de validade curtíssimo e não avisar isso em momento algum, utilizando minha compra como um descarte de mercadoria quase vencida para eles, nem sequer se preocupou em reparar um erro feito por eles, alegando simplesmente um prazo ultrapassado para tal reclamação. Foi um extremo desrespeito comigo como consumidora, confiando que a loja agiria decentemente e faria o trabalho dela de forma correta e não me mandaria uma mercadoria prestes a estragar.

Eles podem ter agido com má fé comigo e me mandado um produto praticamente vencido, mas não irei passar a frente um produto com tão pouca qualidade, podendo prejudicar outras pessoas.
Será um dinheiro jogado fora, e não houve a mínima intenção de reparação por parte da loja.