Fui enganado .. Feito de besta

Olá, Juarez. Tudo bem? Esperamos que sim.

Desde já, agradeço pela paciência e compreensão.
Meu nome é Dayane e vou ajudar a esclarecer alguns pontos sobre seu problema.

Primeiramente, lamentamos muito pelo contratempo com seus pedidos e pedimos desculpas pelo inconveniente que isso possa ter causado. Sua experiência é muito importante para nós e, desde o início, fizemos o possível para corrigir essa situação de maneira rápida e eficaz.

Vou explicar para você o que houve com seus pedidos:

O que são produtos de catálogo?
Alguns anuncios que aparecem na busca do Mercado Livre, são anuncios de catalogo, e neste anuncios o mesmo produto é vendido por diversos vendedores na mesma pagina, para que os compradores possam encontrar o que procuram mais rápido e com o melhor preço.
E o Mercado livre identifica estes produtos pelo EAN (códigos de barras utilizados para identificar produtos de forma única).

O produto que você adquiriu conosco era um produto de catálogo que foi vinculado de maneira errônea. O Mercado Livre selecionou o EAN de 2 produtos nossos e o vinculou a um produto de catálogo. Porém se tratam de produtos completamente diferentes.
Por isso você acabou recebendo o produto errado no seu pedido. O anúncio de catálogo mostrava um produto, porém o que vendemos é outro.

Notificamos o Mercado Livre sobre esse erro de sincronização e desativamos o anúncio.
E como sabemos que o consumidor, no caso você, não possui culpa do ocorrido, te oferecemos o reembolso do pedido, de forma imediata e sem a necessidade de devolução do produto que recebeu. Ficando como brinde pelos tronstornos causados.

Como em seguida, logo após identificarmos o corrido, você realizou uma nova compra, e sem tempo para que o problema pudesse ser corrigido pelo ML, acabou parecendo algo estranho, por isso entendemos sua insegurança, porém mais uma vez, prontamente, ao verificar que se tratava do mesmo erro, sua compra foi cancelada e reembolsada automaticamente de forma imediata.

Oferecemos duas soluções para seu problema, onde você recebeu o reembolso em ambos os pedidos e além disso, pode ficar com o produto que recebeu incorretamente sem a necessidade de devolução. Infelizmente, no e commerce, assim como em qualquer área, ocorrem problemas e que podemos fazer é buscar corrigir, revisar, e oferecer soluções para manter a clareza com nossos parceiros e clientes, e acreditamos que no seu caso fizemos isso.

Nossa empresa está há mais de 18 anos no mercado e prezamos pela transparência e satisfação do cliente, zelando pela ética, qualidade e pela pontualidade nas relações comerciais.
Mais uma vez lamentamos que não tenha tido uma boa experiência conosco. Se houver algo que possamos fazer para melhorar a sua relação de confiança com nossa empresa, estamos à disposição. Não exite em nos procurar!

Qualquer dúvida ou sugestão, conte conosco por aqui ou pelos demais canais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Tudo Pra Foto.