Kit de prensas de sublimação de péssima qualidade e vendedor com mau atendimento
Em réplica
Caraguatatuba - SP
22/11/2025 às 09:55
ID: 232547977
Em outubro de 2025 comprei um kit de prensas sublimação que foi a pior coisa que fiz com esse vendedor as prensas são péssima qualidade e cara começou divulgando no site da Shoppe que o produto era 1250 w e entregou 1000w alegando que veio diferente a remessa, e eu poderia devolver, porém a entrega foi grátis devido o valor mais de 1990 reais, uma caixa de 20 quilos não teria como carregar até o Correios e mesmo que pegasse um carro de aplicativo é pesada pra carregar e não tive opção de retirada em casa. Agora fui usar o parafuso da prensa de caneca está quebrado, embora na garantia não consigo falar com o vendedor para saber como funciona, já que no papel de garantia não informa onde levar. Não tenho a embalagem de isopor achei que não precisaria por isso a briga em não conseguir devolver pela shoppe. Voltej a usar minha antiga pq tenho encomendas e agora preciso saber sobre essa garantia dessa loja de péssimo atendimento.
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Resposta da empresa
24/11/2025 às 09:03
Olá!
Lamentamos muito pela sua experiência e entendemos a sua insatisfação. Nosso compromisso sempre foi oferecer produtos de qualidade e suporte eficiente, e por isso queremos ajudá-lo da melhor forma possível.
A TPFOTO está há mais de 20 anos no mercado, já comercializamos mais de 30 mil prensas de diferentes modelos, e nunca tivemos esse tipo de reclamação recorrente algo que pode ser facilmente comprovado pela nossa reputação no Reclame Aqui. Quando os clientes entram em contato diretamente conosco, prestamos total assistência, e por isso quase todas as situações são resolvidas com agilidade.
Sobre sua compra:
Ela foi realizada por meio da Shopee, que atua como intermediadora, sendo responsável por toda a logística, entrega e eventuais processos de devolução. Portanto, nesses casos, essas etapas não dependem diretamente da TPFOTO, conforme ocorre com todos os vendedores dentro de marketplaces.
Quanto à garantia:
A garantia legal é de 90 dias (3 meses). Sendo a compra realizada em outubro, o prazo ainda está vigente, e por isso você tem direito ao suporte para análise e envio da peça com defeito, como mencionado no caso do parafuso da prensa de caneca.
Reforçamos que, para acionar a garantia, é necessário entrar em contato diretamente conosco pelos nossos canais oficiais, que estão amplamente disponíveis na internet e nos materiais que acompanham o produto. Assim, podemos identificar o modelo, analisar o problema e encaminhar a peça de reposição necessária, sem custo, dentro do prazo de garantia.
Sobre devolução do produto:
O prazo legal de arrependimento é de 7 dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Como esse prazo já passou, não é mais possível realizar devolução integral pela plataforma. No entanto, isso não impede a assistência técnica, que será prontamente oferecida.
Para agilizar seu atendimento, entraremos em contato com você nos números fornecidos e pedimos que deixe pronto para nos enviar:
- Número do pedido (ou nota fiscal) ou o nome que consta na compra.
- Foto e vídeo da peça quebrada
Assim, nossa equipe técnica poderá atender você imediatamente e enviar a peça nova.
Nosso objetivo é resolver a situação, e estamos totalmente à disposição para ajudá-lo.
Conte conosco!
Réplica do consumidor
24/11/2025 às 09:59
Se vão entrar em contato eu aguardo, eu comprei pela Shoppe portanto seria lá que eu deveria entrar em contato se me bloquearam não teria como lembrando que não comprei pelo site pra sair procurando essa empresa e na garantia teria que já informar onde ou como procurar garantia, enfim embora seu texto tenha servido de propaganda para sua empresa, pra mim não muda nada a péssima qualidade do produto e péssimo atendimento evasivo, aguardo de fato que entrem contato por telefone conforme escreveram.