Não aceitaram o arrependimento

Question

Comprei uma câmera instax mini 12 no dia 30/12, comecei a conversa toda pelo WhatsApp e só fui até o local buscar a compra, comprei o kit, que vinha a câmera, a case e 10 filmes.
A loja já estava fechando então abri somente em casa e para minha surpresa a case que me venderam foi a da mini 11 e ela tem um buraco a mais na case por causa de um detalhe da câmera da 11, o qual não tem na 12, no mesmo momento já mandei mensagem reclamando e solicitei a devolução do valor, pois me informaram que eles desmontavam os kits, não que vendiam a case da mini 11 no lugar da mini 12.
Ainda me falaram que serve, sendo que fica extremamente feio visualmente, pois não é a case certa!
A vendedora que me atendeu só está me enrolando falando que precisa verificar com o financeiro e que só voltariam hoje (06/01), já mandei mensagem e ainda não tive retorno.
Só quero o que é meu que eu PAGUEI pra ter, não acho certo ter uma case que não é a do modelo da minha câmera, se tivesse comprado o kit fechado teria vindo certo.

Accepted Answer

Prezada Flávia,

Gostaríamos de nos desculpar sinceramente pelo transtorno causado e informar que o problema relatado foi devidamente resolvido.

Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento de qualidade e garantir a satisfação de nossos clientes. Agradecemos pela paciência e compreensão demonstradas durante o processo.

Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguimos à disposição para ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe Tudo Pra Foto

Não aceitaram o arrependimento

Resposta da empresa