Produto defeituoso (2x!)

Question

Comprei duas lâmpadas dessa loja pelo Mercado Livre. Uma delas chegou com defeito o que, infelizmente, pode acontecer em compras online. Até aí, tudo bem. Fiz a devolução conforme solicitado, fui até o ponto de coleta (mesmo comprando online justamente para evitar esse tipo de transtorno) e segui todos os passos. Ainda assim, dei um voto de confiança e fiz uma nova compra na mesma loja, acreditando que o problema anterior fosse um caso isolado.

Mas não. Para minha surpresa e frustração a nova lâmpada também veio com defeito.

Nesse ponto, a paciência realmente se esgota. Não é mais azar ou exceção: é padrão. A sensação que fica é que os produtos não passam por qualquer controle de qualidade. É como se o cliente tivesse que contar com a sorte para receber algo que funcione. A regra tem sido receber produto com defeito; a exceção, um que realmente funcione.

Isso é um descaso com o consumidor. Total falta de respeito e cuidado com a experiência de quem compra. Espero que melhorem o controle de qualidade, porque, do jeito que está, não dá para confiar.

Accepted Answer

Olá, Acauã.

Antes de mais nada, lamentamos profundamente pelos transtornos causados e entendemos completamente sua frustração. Sua experiência está longe do padrão de qualidade que buscamos oferecer, e por isso agradecemos pelo seu retorno, ele nos ajuda a identificar falhas e buscar melhorias.

Referente às lâmpadas adquiridas, identificamos os dois pedidos realizados em nossa loja pelo Mercado Livre. No primeiro, já autorizamos a devolução do item, assim que o produto for recebido, daremos sequência ao reembolso, conforme a política da plataforma. No segundo pedido, houve abertura formal da devolução, estamos inteiramente à disposição.

Gostaríamos de reforçar que todas as nossas lâmpadas são testadas previamente antes do envio ao centro de distribuição do Mercado Livre (FULL). Contudo, como o armazenamento e o transporte são feitos pela própria plataforma, infelizmente podem ocorrer avarias no caminho até o cliente algo que já reportamos ao time logístico do Mercado livre para reforço nos cuidados, porém está ação depende *******% deles.

Acauã, nossa prioridade é resolver esse caso com máxima agilidade e garantir sua satisfação.

Seguimos à disposição para garantir que você tenha uma boa experiência de compra conosco.

Atenciosamente,
Equipe TudoPraFoto

Produto defeituoso (2x!)

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor