Sem suporte da loja para equipamentos que queimaram
Respondida
Belo Horizonte - MG
22/06/2023 às 09:34
ID: 166885733
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei pelo aplicativo da Magalu com a loja parceira Tudo Pra Foto um kit de prensa + impressora + tintas e papéis sublimaticos em Agosto/*******. Em janeiro/******* a prensa queimou, entrei em contato com a loja que simplesmente não me deu NENHUM suporte, alegando que a garantia era de 3 meses (sendo que em lugar nenhum estava descrito essa informação). Agora em Junho/******* a impressora queimou a cabeça de impressão, tudo isso em menos de um ano de uso, com maior cuidado de minha parte. Tentei contato novamente para resolver a situação e eles não me retornaram. Entrei em contato com o Magalu e eles disseram que a devolutiva da Tudo Pra Foto foi que o kit inteiro tinha garantia de 3 meses, onde ressalto, que lugar nenhum estava descrito essa informação quando efetuei a compra.
Esses materiais são meu instrumento de trabalho, paguei R$ 2.*******,94 a vista e simplesmente não tive nenhum suporte da loja.
Um absurdo! Desejo uma solução o quanto antes pois simplesmente estou saindo no prejuízo por uma falta de caráter da loja.
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Resposta da empresa
01/12/2023 às 14:10
Olá, Fernanda. Tudo bem? Esperamos que sim.
Primeiramente, lamentamos muito pelo contratempo com seus pedidos e pedimos desculpas pelo inconveniente que isso possa ter causado.
Segundo o código do consumidor Artigo 26 da Lei n 8.*******, os produtos oferecem a garantia de 3 meses.
Como a primeiro compra foi efetuada em Agosto/******* e o produto de fato já havia saido da garantia pela loja, mas auxiliamos a levar em uma assistência autorizada da sua região.
Fernanda, se precisar ou desejar falar com a gente, recomendamos nossos canais de atendimento especializado que podem ser acessados a qualquer momento (TUDO PRA FOTO)
Em caso de dúvidas, ficamos à sua total disposição!