VENDA DE PRODUTO SEM NOTA FISCAL

Olá, Patricia. Tudo bem? Esperamos que sim.

Desde já, agradeço pela paciência e compreensão.
Meu nome é Mayara e vou ajudar a esclarecer alguns pontos sobre seu problema.

Primeiramente, lamentamos muito pelo contratempo com seus pedidos e pedimos desculpas pelo inconveniente que isso possa ter causado. Sua experiência é muito importante para nós e, desde o início, fizemos o possível para corrigir essa situação de maneira rápida e eficaz.

Emitimos a NF e enviamos por email.

Sobre as fotos solicitamos a você que nos enviasse as imagens para serem produzidas e enviadas novamente no seu endereço no tamanho informado á você no primeiro atendimento, porém você não nos enviou.

Oferecemos soluções para seu problema, que foi também fazer o reembolso do valor pago.

Infelizmente, no e-commerce, assim como em qualquer área, ocorrem problemas e que devemos fazer é buscar corrigir, revisar, e oferecer soluções para manter a clareza com nossos parceiros e clientes, e acreditamos que no seu caso fizemos isso.

Nossa empresa está há mais de 18 anos no mercado e prezamos pela transparência e satisfação do cliente, zelando pela ética, qualidade e pela pontualidade nas relações comerciais.
Mais uma vez lamentamos que não tenha tido uma boa experiência conosco. Se houver algo que possamos fazer para melhorar a sua relação de confiança com nossa empresa, estamos à disposição. Não hesite em nos procurar!

Qualquer dúvida ou sugestão, conte conosco por aqui ou pelos demais canais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Tudo Pra Foto.

Olá, Patricia. Tudo bem? Esperamos que sim.

Desde já, agradeço pela paciência e compreensão.
Meu nome é Mayara e vou ajudar a esclarecer alguns pontos sobre seu problema.

Primeiramente, lamentamos muito pelo contratempo com seus pedidos e pedimos desculpas pelo inconveniente que isso possa ter causado. Sua experiência é muito importante para nós e, desde o início, fizemos o possível para corrigir essa situação de maneira rápida e eficaz.

Emitimos a NF e enviamos por email.

Sobre as fotos solicitamos a você que nos enviasse as imagens para serem produzidas e enviadas novamente no seu endereço no tamanho informado á você no primeiro atendimento, porém você não nos enviou.

Oferecemos soluções para seu problema, que foi também fazer o reembolso do valor pago.

Infelizmente, no e-commerce, assim como em qualquer área, ocorrem problemas e que devemos fazer é buscar corrigir, revisar, e oferecer soluções para manter a clareza com nossos parceiros e clientes, e acreditamos que no seu caso fizemos isso.

Nossa empresa está há mais de 18 anos no mercado e prezamos pela transparência e satisfação do cliente, zelando pela ética, qualidade e pela pontualidade nas relações comerciais.
Mais uma vez lamentamos que não tenha tido uma boa experiência conosco. Se houver algo que possamos fazer para melhorar a sua relação de confiança com nossa empresa, estamos à disposição. Não hesite em nos procurar!

Qualquer dúvida ou sugestão, conte conosco por aqui ou pelos demais canais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Tudo Pra Foto.

A empresa emitiu outra nota fiscal contendo os 3 produtos: a guilhotina, o papel fotografico e as fotos polaroids (brinde), porém além de me enviarem só após a minha reclamação o que não deveria ter acontecido já que por lei é uma obrigação da empresa realizar a venda juntamente com a nota fiscal, me enviaram as notas fiscais com datas aleatorias, não condizente com a minha compra (sim! A empresa me enviou varias notas) e em todas elas com valores divergentes da compra e o pior continuaram incluindo na nota fiscal o brinde como se tivesse sido um produto pago.

Sobre as fotos, outro problema. A empresa divulgou que estaria entregando de brinde 15 fotos polaroids no tamanho 10x10cm, e o que recebo? Adesivos no tamaho 7,5x7,5cm!!! Mais uma propaganda enganosa?!

Ofereceram soluções para o problema??? Qual??? Quando??? Ofereceram fazer o reembolso do valor pago!!! Outra FAKE, pois eu nunca recebi esta oferta. A unica questão que ocorreu, foi que pelo fato da empresa até hoje não ter me entregue a nota fiscal (verdadeira) da minha compra, eu exigi da empresa a devolução do produto e consequentemente a empresa terá que fazer o cancelamento da minha compra. Acontece que até nesta situação a empresa não buscou nenhum reparo e muito menos uma solução para o cliente já que até para isso acontecer eu terei que me virar por conta propria para levar +/- uns 30Kgs até os correios para que esta devolução seja realizada.

Infelizmente problemas ocorrem sim, em qualquer área, porém em nenhum momento vocês buscaram corrigir, revisar, e muito menos oferecer soluções, quem dirá manter clareza. Em todo instante fui eu que tive que entrar em contato com vocês e exigir providências, o que até o momento claramente não existiu. Então, não! Vocês não buscam fazer absolutamente nada para reparar os erros cometidos.

Prezam pela transparência e satisfação do cliente??? Zelam pela ética, qualidade e pela pontualidade nas relações comerciais??? Tudo isso, só se for na parte teorica, pois na prática isso não está acontecendo em nenhum momento.

A empresa diz que ofereceu solução para o problema, porém até hoje não me deu nenhum retorno e muito menos uma solução.

Olá, Patricia. Tudo bem? Esperamos que sim.

Lamentamos qualquer inconveniente.
Em 28 de novembro de *******, às 15:57, respondemos à sua solicitação por meio do seu e-mail Gmail, fornecendo o código de logística reversa para facilitar a devolução do produto e o subsequente reembolso total do valor pago.

Percebemos a importância deste processo para você e, para assegurar sua conveniência, reativamos o mesmo código de logística reversa. Estamos enviando novamente hoje, através do único meio de comunicação disponibilizado.

Ressaltamos que, infelizmente, enfrentamos desafios na comunicação devido à restrição de contato, sendo possível apenas pelo e-mail Gmail. Estamos comprometidos em buscar soluções e melhorias. Caso necessite de suporte adicional, permanecemos à disposição por meio desse canal.

Atenciosamente,
Equipe Tudo Pra Foto.

A principal questão é que não se trata de uma simples devolução, mas sim de um problema muito sério e grave envolvendo a nota fiscal, o que claramente a empresa em nenhum momento se deu o trabalho de resolver.
Deixando apenas uma única alternativa disponível, repassar o problema para os orgãos competentes para que possam tomar as devidas providências.