Compra sem confirmação de envio

Resolvido
Canoas - RS
02/06/2023 às 13:57
ID: 165765803
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados, para que fiquem atentos: https://*******
Compra realizada em 21/05, com registro de *******: #*******, até o momento sem atualização. Contato realizado por e-mail e telefone, conforme orientado no site. Sem retorno! Status atualizado do pedido, no site da empresa, é o seguinte: "Seu pacote não pode ser encontrado".
Atenção aos compradores. Muita atenção! Infelizmente, o "boca aberta" aqui, deve ter caído num [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
03/06/2023 às 13:11
Prezado Domenico Meneguzzi,
Agradecemos por registrar sua reclamação segue o seu código para rastreamento *******. Gostaríamos de informar que seu pedido se encontra com o rastreio ativo e é possível acompanhar seu status através do seguinte link: https://**************.
Entendemos sua preocupação e lamentamos qualquer inconveniente causado. Queremos ressaltar que não se trata de um [Editado pelo Reclame Aqui], como mencionado de forma desrespeitosa em sua reclamação. Nós levamos todas as transações a sério e trabalhamos arduamente para garantir a satisfação de nossos clientes.
Pedimos desculpas se houve algum mal-entendido ou atraso na comunicação. Nossa equipe está empenhada em fornecer um excelente atendimento ao cliente e faremos o possível para resolver quaisquer problemas que você esteja enfrentando com seu pedido.
Por favor, utilize o link fornecido para rastrear o seu pacote e acompanhar seu progresso. Se você tiver alguma outra dúvida ou necessitar de mais assistência, não hesite em entrar em contato conosco diretamente. Estamos à disposição para ajudá-lo.
Agradecemos sua compreensão e esperamos poder resolver essa situação de maneira satisfatória.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
15/06/2023 às 13:19
Por dias fiquem sem qualquer devolutiva. Item comprado chegou ontem, fora do prazo prévio informado. Fiquei 10 dias sem qualquer informação a respeito do pedido, por esse motivo acreditava ter caído num [Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2