Atendimento absolutamente negligente com o cliente
Em réplica
Belo Horizonte - MG
16/04/2020 às 17:43
ID: 102968485
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de um kit de calcinhas e não é mencionado que vem da China no momento da compra. Se a questão fosse SÓ o atraso na entrega, seria compreensível em função da pandemia. O repugnante, digno de processo judicial, no meu entendimento até danos morais, é a forma com que o cliente é tratado. Apagam minhas postagens no Instagram para não denegrir a imagem deles e poderem receber o dinheiro de outras pessoas. Não retornam emails nem mensagens de direct no Instagram... Atendimento deplorável! Solicitei reembolso do valor, mas nem retorno recebi. Mais email é ******* e meu Instagram é @alinemaradasilva
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Resposta da empresa
17/04/2020 às 15:16
Boa tarde! Todos os seus e-mail foram respondidos, e foi informado para você que por conta da pandemia estavam ocorrendo atrasos na entrega, você recebeu seu código de rastreio, para que possa acompanhar todo o processo de entrega do seu produto, infelizmente estamos passando por uma crise mundial que foge totalmente das mão de nossa loja. Espero que compreenda
Réplica do consumidor
17/04/2020 às 18:25
Não é bem assim! Sou a pessoa extremamente compreensiva! Independente de Pandemia! Só não tente me ludibriar! Pedi o cancelamento da compra e devolução do valor pago e, a partir daí, posso provar, meus emails não foram respondidos. Nem mesmo o que foi encaminhado com cópia para o advogado. Tenho sim um código de rastreio. Que informa que o objeto está na China! Devolva o dinheiro e mantenha o produto lá. Não quero mais!
Réplica da empresa
17/04/2020 às 19:11
O produto já se encontra no Brasil, o que podemos fazer é te orientar para que recuse o produto no ato da entrega, assim podemos fazer o estorno integral do seu pagamento.
Réplica do consumidor
26/05/2020 às 20:07
Há mais de um mês meu produto já estava no Brasil. E até hoje não obtive mais nenhuma atualização do mesmo. Nem mesmo contato retorno de emails e directs no Instagram. Solicito reembolso do valor integral pago ou acionarei a empresa judicialmente o que, aliás, já deveria ter feito, haja vista o prazo da compra (início de MARÇO!!!)