Cobrança de produto não recebido e falta de comunicação da empresa sobre o status do envio.
Respondida
Manaus - AM
06/05/2026 às 10:41
ID: 247859655
Estou muito decepcionada com a Loja Tudo Sorvete, fiz uma compra no dia ***** e depois de vários contatos no ***** descobri hj, dia *****, que o pedido se quer havia sido enviado, solicitei pelo menos o envio pelo sedex para não ser tão prejudicial a minha empresa e me informaram não ser possível. A empresa se quer tentou minimizar tentando agilizar o envio e só me ofereceu o cancelamento do pedido. Uma total falta de respeito com o consumidor. Decepcionada!!! Não comprem lá, não respeitam o consumidor!!!
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 09:16
Olá! Sentimos muito por toda essa situação e entendemos completamente a sua insatisfação. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora em seu pedido.
Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Levamos sua reclamação muito a sério e entendemos que a falta de uma solução mais ágil acabou gerando ainda mais frustração.
Gostaríamos de reforçar que estamos sempre à disposição para ouvir nossos clientes e buscar a melhor forma possível de ajudá-los. Sua experiência é muito importante para nós, e seu relato será considerado com toda a atenção para que possamos melhorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Continuamos à disposição para conversar e esclarecer qualquer situação. Esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança e proporcionar uma experiência melhor no futuro.
Atenciosamente,
Equipe Tudo Sorvetes