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São Paulo - SP

28/04/2025 às 18:59

ID: 215820463

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Venho, por meio desta, expressar minha profunda insatisfação com a experiência recente de compra no site *****. No dia ***** de abril de *****, realizei a compra de um aparelho BTV através do referido site. Infelizmente no dia *****, o dispositivo foi barrado pela alfândega, situação que já foi devidamente reportada à equipe de atendimento no mesmo dia.
Gostaria de salientar que entrei em contato com o suporte da loja imediatamente após ser informado sobre o bloqueio na alfândega, solicitando um posicionamento e, principalmente, a devolução do valor pago, caso não fosse possível uma solução rápida e eficaz para o problema.
No entanto, até o presente momento, não recebi nenhuma resposta satisfatória nem qualquer progresso na resolução do caso. Considero a falta de resposta por parte do atendimento ao cliente inaceitável, pois demonstra uma grave falta de compromisso e respeito com o consumidor.
Dessa forma, venho reiterar a exigência de que uma solução seja providenciada imediatamente, seja ela o envio de um novo produto ou a devolução integral do valor pago. Estou ciente dos meus direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor e espero que tome ciência disso ao verificar a seriedade desta reclamação.
Caso esta situação não seja resolvida em um prazo razoável, serei obrigado a tomar medidas legais cabíveis para garantir que meus direitos sejam respeitados.
Aguardo uma resposta urgente.