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Rio de Janeiro - RJ

27/07/2025 às 11:53

ID: 223089535

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Venho por meio desta manifestar minha insatisfação e formalizar uma reclamação a respeito de graves falhas ocorridas na preparação e entrega de um produto otológico, conforme detalhado abaixo:

Solicitação inicial (26/06):

Prescrição anexada: 1 mL em cada orelha, a cada 12 horas, por 15 dias.

Volume total necessário: 60 mL.

Entregue: apenas 1 frasco de 30 mL (metade da dose).

Interrupção do tratamento:

Ao perceber que o frasco de 30 mL não seria suficiente, solicitei nova remessa em 05/07.

Entre o término do primeiro frasco e o recebimento do segundo, houve interrupção de 3 dias no tratamento.

Reincidência do erro:

No segundo envio, novamente recebi apenas 30 mL em vez dos 60 mL prescritos.

Como consequência, o tratamento perdeu efetividade e, poucos dias após o término das administrações, houve reaparecimento do quadro clínico, agora com coceira intensa que chegou a ferir a orelha do animal.

O cenario descrito trouxe impactos clínicos e operacionais para o animal e tutores:

Evolução do quadro: agravamento da infecção fúngica, exigindo nova coleta de citologia e reinício de terapia.

Financeiros: custos com consultas, exames e aquisição de novo medicamento.

O referido cao esta em treinamento como cão de serviço e devido a esse cenario houve necessidade de reintroduzir corticosteroides orais para controle dos sintomas, causando prostração e prejudicando a rotina de adestramento do animal.

Causa provável: Falta de atenção ao seguir a posologia de 12/12 h indicada na receita, resultando em dose insuficiente.

Diante dpo exposto:
1) Aguardo retorno com o posicionamento da empresa e as providências adotadas.
2) Propostas de compensação pelos prejuízos financeiros e transtornos clínicos e operacionais.