Atraso e falta de comunicação sobre o pedido
Resolvido
Araruama - RJ
11/06/2026 às 12:04
ID: 251121137
Realizei meu pedido confiando nas informações do site, mas depois da compra tudo ficou confuso. O prazo mudou várias vezes e não havia atualização sobre o envio da encomenda. Tentei contato por diferentes canais e recebi respostas genéricas. A experiência foi frustrante pela falta de transparência.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 18:10
Olá Maria,
Esperamos que esteja bem.
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos sua frustração diante das alterações de prazo e da falta de informações claras sobre o andamento do seu pedido. Sabemos o quanto a transparência e a comunicação são importantes durante todo o processo de compra, e sentimos muito por não termos correspondido às suas expectativas neste momento.
Agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e atendimento. Nosso objetivo é sempre proporcionar uma experiência segura, clara e satisfatória para todos os nossos clientes.
Para que possamos analisar seu caso com mais detalhes e buscar uma solução adequada, entraremos em contato através do e-mail cadastrado em sua compra, por meio de um canal exclusivo de atendimento.
Permanecemos à disposição e agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação.
Atenciosamente,
Equipe tudoakilo.
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 14:23
No início fiquei bem confuso, porque o prazo do meu pedido mudou algumas vezes e não havia informações claras sobre o envio. Depois do contato com a equipe por e-mail, consegui acompanhar melhor o andamento e entender a situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8