Atraso na entrega e falta de informações sobre o status do pedido comprado no site.

Resolvido
Belo Horizonte - MG
05/06/2026 às 13:16
ID: 250598699
Fiz uma compra no site há algumas semanas e o prazo informado já venceu faz dias. O rastreamento não é atualizado e tentei contato pelo chat e também por e-mail, mas ninguém dá uma posição concreta. É muito frustrante ficar sem informação depois de pagar. Falta respeito com o cliente e transparência sobre a entrega.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 18:25
Olá Angela,
Lamentamos que sua percepção sobre a experiência de compra não tenha sido a esperada.
Verificamos que o seu pedido segue em processo logístico e, em situações específicas, podem ocorrer atualizações de rastreamento com intervalos maiores do que o habitual devido a procedimentos operacionais das transportadoras responsáveis. Isso não significa, necessariamente, que a entrega esteja sem andamento.
Entendemos a expectativa em relação ao recebimento do produto e reforçamos que nosso objetivo é sempre garantir a conclusão da entrega da forma mais segura possível. Quanto aos contatos realizados, esclarecemos que todas as solicitações recebidas são analisadas e respondidas conforme a ordem de atendimento e os prazos estabelecidos pelos canais de suporte.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a aprimorar continuamente nossos processos e a comunicação com nossos clientes. Permanecemos à disposição para acompanhar o caso e fornecer novas informações assim que houver atualização por parte da transportadora.
Atenciosamente,
Equipe tudoakilo.
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 15:00
Fiquei preocupada ao ver que o prazo tinha passado sem novidades, mas a empresa prestou os esclarecimentos necessários e demonstrou disposição para acompanhar o caso. Apesar do transtorno, a situação foi conduzida de forma respeitosa.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7