Atraso na entrega e falta de informações sobre o status do pedido comprado no site.

Olá Angela,

Lamentamos que sua percepção sobre a experiência de compra não tenha sido a esperada.

Verificamos que o seu pedido segue em processo logístico e, em situações específicas, podem ocorrer atualizações de rastreamento com intervalos maiores do que o habitual devido a procedimentos operacionais das transportadoras responsáveis. Isso não significa, necessariamente, que a entrega esteja sem andamento.

Entendemos a expectativa em relação ao recebimento do produto e reforçamos que nosso objetivo é sempre garantir a conclusão da entrega da forma mais segura possível. Quanto aos contatos realizados, esclarecemos que todas as solicitações recebidas são analisadas e respondidas conforme a ordem de atendimento e os prazos estabelecidos pelos canais de suporte.

Agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a aprimorar continuamente nossos processos e a comunicação com nossos clientes. Permanecemos à disposição para acompanhar o caso e fornecer novas informações assim que houver atualização por parte da transportadora.

Atenciosamente,
Equipe tudoakilo.