Demora na entrega e falta de atualizações sobre o status do pedido, com atendimento ao cliente ineficiente.

Olá Thaianne,

Lamentamos que sua percepção sobre a experiência tenha sido essa. Gostaríamos de esclarecer que, em algumas situações, o acompanhamento do pedido pode sofrer atualizações com intervalos maiores devido aos procedimentos logísticos das transportadoras parceiras, o que não significa necessariamente qualquer irregularidade na entrega.

Verificamos que todas as informações disponíveis foram disponibilizadas pelos canais oficiais e que nossa equipe permanece à disposição para prestar suporte sempre que necessário. Quanto ao tempo de resposta, trabalhamos continuamente para atender todas as solicitações com a máxima atenção, especialmente em períodos de maior demanda.

Entendemos a expectativa em relação ao recebimento de informações mais frequentes e agradecemos seu feedback, pois ele contribui para o aprimoramento dos nossos processos. Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a satisfação de nossos clientes, permanecendo à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe tudoakilo.