Demora no reembolso após solicitação de cancelamento e falha na comunicação da loja

Olá Julia,

Lamentamos que sua percepção sobre o processo não tenha sido positiva. Gostaríamos de esclarecer que, após a solicitação de cancelamento, o reembolso é processado conforme os prazos informados em nossa política e pode variar de acordo com a forma de pagamento utilizada e os procedimentos da instituição financeira responsável.

Entendemos a expectativa quanto ao recebimento do valor e reforçamos que todas as solicitações são analisadas e tratadas dentro dos fluxos estabelecidos para garantir a segurança da operação. Em alguns casos, podem ocorrer prazos adicionais que fogem ao controle direto da loja, especialmente após a conclusão do processo de estorno.

Agradecemos seu contato e sua manifestação, pois ela nos permite esclarecer o andamento da solicitação. Permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento para fornecer atualizações sempre que necessário e acompanhar o caso até sua finalização.

Atenciosamente,
Equipe tudoakilo.