Entrega virou uma novela

Question

Fiz a compra confiando no prazo informado pela loja, mas até agora nada do meu pedido aparecer. O mais complicado é que o rastreamento praticamente não muda e o atendimento não consegue dar uma previsão real. Já mandei mensagem várias vezes e só recebo respostas prontas. Sinceramente, estou muito decepcionado com a falta de comprometimento.

Accepted Answer

Olá Camila,

Lamentamos que sua percepção sobre a experiência tenha sido essa e agradecemos por compartilhar seu relato.

Entendemos a expectativa criada em relação ao prazo informado no momento da compra e sabemos como a ausência de atualizações frequentes no rastreamento pode gerar preocupação. No entanto, é importante esclarecer que, em determinadas etapas do transporte, as movimentações podem não ser registradas em tempo real, o que não significa necessariamente que haja qualquer irregularidade com a entrega.

Quanto aos contatos realizados, nosso atendimento segue procedimentos de acompanhamento baseados nas informações disponibilizadas pelas transportadoras e parceiros logísticos, motivo pelo qual, em alguns casos, não é possível fornecer uma previsão diferente da já informada durante a análise.

Reforçamos que a loja permanece acompanhando o andamento do pedido e atuando dentro dos processos estabelecidos para garantir a conclusão da entrega da forma mais rápida possível. Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe tudoakilo.

Entrega virou uma novela

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor