Suporte não resolve a devolução
Respondida
Contagem - MG
11/06/2026 às 13:54
ID: 251134265
Recebi o pedido e percebi que o item não estava em condições adequadas. Solicitei a devolução logo em seguida, mas o processo está sendo extremamente demorado. Cada vez que entro em contato com o suporte pedem algo diferente e a solução nunca chega. Estou cansado da falta de organização e respeito com o cliente.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 18:16
Olá Robson,
Esperamos que esteja bem.
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos perfeitamente sua insatisfação diante da demora no processo de devolução. Sabemos que, ao solicitar uma devolução, o cliente espera um atendimento ágil, claro e organizado, e sentimos muito por qualquer transtorno causado durante esse processo.
Agradecemos por compartilhar sua percepção, pois seu relato é muito importante para que possamos identificar falhas e buscar melhorias em nossos procedimentos. Nossa intenção é sempre oferecer um suporte eficiente e uma solução justa para cada situação.
Para que possamos analisar seu caso com a devida atenção e dar andamento à resolução da sua solicitação, entraremos em contato por meio do e-mail cadastrado em sua compra. Por lá, nossa equipe especializada poderá acompanhar sua demanda de forma mais próxima e fornecer as orientações necessárias para a conclusão do processo.
Reforçamos nosso compromisso em resolver essa situação o mais rapidamente possível e recuperar sua confiança em nossos serviços.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe tudoakilo.