Atraso na entrega e tentativa de envio de produto inferior
Respondida
Campinas - SP
10/08/2026 às 16:22
ID: 256085725
Fiz um pedido no dia 25/07/2026, com agendamento da entrega para 07/08/2026, faltei do serviço, pois, desde o dia 05/08/2026 estava no contato confirmando a entrega e disseram que SIM!!! Tirei meu fogão usado da cozinha no dia 06/08/2026, para agilizar e simplesmente NINGUÉM APARECEU. No dia 10/08/2026, entrei em contato onde disseram que aconteceu um imprevisto que querem agendar a entrega para o dia 14/08/2026, ou seja, mais uma semana??? Como não concordei e pedi para que tentassem entregar no dia 11/08/2026, disseram que só conseguiriam se eu fizesse um novo pedido, ao enviarem o link para solicitar o novo pedido, não é o mesmo produto!!!! É um modelo inferior.. e detalhe eu em horário de serviço, não podendo conversar e eles me dando prazo de horas para fazer o pedido (até 10:30 h da manhã). Quero entender que logistica é essa desta empresa, um pedido feito dia 25/07/2026 cujo o qual já está em rota, não foi entregue, a empresa solicita a nova entrega para mais 07 dias ???? E para um novo pedido ai tem como entregar amanhã 11/08/2026? Decepcionada com as tratativas, para mim é fake e [Editado pelo Reclame Aqui]. Infelizmente não consigo colocar as evidências, pois, não liberam, porque para mim colocaria toda a tratativa aqui!
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 17:13
Olá, Daniela!
Lamentamos sinceramente pelos transtornos e pela frustração ocasionados ao longo desse atendimento. Entendemos o impacto que uma programação de entrega pode causar na rotina do cliente, especialmente quando há uma expectativa previamente confirmada.
Identificamos que houve um problema no transporte, o que impactou o andamento da entrega. Ainda assim, já estamos priorizando a resolução do caso para que a situação seja regularizada o quanto antes.
Seu relato foi recebido com toda a atenção e já estamos tratando o caso internamente, priorizando o acompanhamento para que tudo ocorra da melhor forma possível. Nosso time permanecerá acompanhando a situação e prestará todo o suporte necessário até a conclusão do atendimento.
Agradecemos pela oportunidade de revisar internamente essa experiência e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento cada vez mais transparente e responsável.
Equipe TudoBônus!