Descaso do técnico
Resolvido
São Paulo - SP
04/10/2025 às 13:33
ID: 228522299
Venho através desta pedir ajuda para ver se empresa resolve
Comprei um purificador Eletrolux pela empresa Tudo Bônus o qual veio com defeito na saída da água temperatura normal ,entrei em contato com a empresa e até fui bem atendida e depois disso mandei vídeo comprovando o defeito e a mesma enviou um técnico que pensa num técnico incapaz e sem vontade de resolver
O mesmo chegou em casa e pediu pra eu acionar o filtro e assim o fiz ,ele olhou e disse não é defeito nas válvulas e isto é ar na ligação do filtro eu disse ok ,vamos solucionar,o mesmo nem tirou a mão do bolso e disse este tipo de serviço não faço e disse como resolver e ele explicou e meu marido fez como ele explicou e sabendo ser impossível ar só afetar uma saída
Voltei a entrar em contato com a empresa e a mesma disse que enviaria ao setor responsável,ou seja nunca mais retornou ou resolveu,com certeza estão esperando a garantia acabar em outubro,resumindo não é confiável a assistência técnica da Tudo Bônus ,espero a solução ou devolução do meu dinheiro
Sem mais obrigado
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Resposta da empresa
06/10/2025 às 11:53
Sentimos muito pela experiência negativa que você teve com o atendimento técnico, entendemos perfeitamente sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
Todos os nossos produtos possuem 6 meses de garantia, conforme informado em nosso site, e estamos totalmente à disposição para que o seu caso seja resolvido dentro desse período.
Com relação à visita do técnico, lamentamos pela conduta relatada. Já sinalizamos essa situação para a rede de técnicos credenciados que prestam atendimento, para que casos como esse não voltem a ocorrer. Nosso objetivo é sempre garantir que o consumidor receba um suporte de qualidade e com a devida atenção.
Reforçamos nosso compromisso em acompanhar de perto sua solicitação até que seja solucionada, seja por meio do reparo adequado do produto ou, se necessário, avaliando alternativas junto ao nosso setor responsável.
Atenciosamente,
Equipe Tudo Bônus
Réplica do consumidor
07/10/2025 às 06:19
Bom dia ,eu entrei com reclamação antes da garantia terminar,e até sinalizei que eles estavam esperando a garantia terminar e ficar tudo como eles desejam ,ou seja sem solução,mandei vídeo ontem mostrando o defeito e na garantia tb ,apenas a resposta veio como funciona o filtro e deste que comecei resolver com eles ,os mesmos ignoraram o conserto!
Consideração final do consumidor
08/10/2025 às 20:47
Depois que o caso chegou ao Sr :Sérgio,tudo se resolveu,pois o mesmo me ligou e explicou onde estaria o possível defeito!
Obrigado Sérgio
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8