Geladeira nova não gela e suporte não responde
Em réplica
São Paulo - SP
03/04/2026 às 10:48
ID: 245085263
Comprei uma geladeira e ela simplesmente não gela, fiz uma compra enquanto deixei ela ligada pra gelar, ficou a noite toda e não gelou. Estragou minhas coisas e liberou um cheiro horrível na casa. O suporte não responde, e estamos aqui, com a geladeira nova que não funciona
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 12:03
Olá, Jefferson. Tudo bem?
Sentimos pelos transtornos relatados inicialmente e compreendemos o impacto da situação mencionada.
Ao analisarmos o caso com os dados disponíveis, não identificamos em nosso sistema um pedido vinculado às informações apresentadas até o momento. Ainda assim, realizamos tentativa de contato para melhor entendimento e suporte.
Em retorno, você nos informou que a situação foi resolvida por meio de troca e que o produto recebido está funcionando normalmente, o que nos deixa satisfeitos.
Permanecemos totalmente à disposição para qualquer necessidade adicional e, caso julgue necessário, seguimos disponíveis para reavaliar o caso mediante o envio de dados complementares.
Atenciosamente,
Equipe TudoBônus!
Réplica do consumidor
09/04/2026 às 11:44
O problema foi "resolvido " em partes, né? Porque o fato de vcs me mandarem um item inferior tanto em qualidade, quanto em modelo é um absurdo! Não faz sentido algum virem me falar que o preço é o mesmo, que sentido faz um item com classificação "Bom" ser o mesmo preço de um classificação "Excelente" que foi o que eu havia comprado.
Descaso total!