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São Paulo - SP

02/04/2025 às 08:19

ID: 213718249

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Realizei a compra de eletrodomésticos com a empresa e, até o momento da entrega e necessidade de assistência, tudo parecia ocorrer bem. No entanto, desde que comecei a entrar em contato para obter informações sobre a entrega, fui tratada de maneira extremamente desrespeitosa por uma das vendedoras, que me respondeu de forma ignorante e sem nenhuma educação, como se estivesse me fazendo um favor. Ao reclamar, fui atendida por outra vendedora, que ao menos se desculpou pela conduta da anterior, mas o desconforto e a decepção com o atendimento permaneceram.

A insatisfação só aumentou quando minha máquina de lavar roupas começou a apresentar problemas. Entrei em contato com a empresa para solicitar a assistência técnica, e foi agendada uma visita em fevereiro. O técnico identificou o problema e solicitou uma peça para o reparo. A partir desse momento, a empresa simplesmente desapareceu. Não recebi qualquer atualização sobre o andamento do processo e precisei correr atrás para obter informações. Sempre que perguntava sobre prazos, ninguém sabia me dar uma resposta concreta.

Após muita insistência, a peça finalmente chegou à minha casa. No entanto, mais uma vez tive que tomar a iniciativa de informar a empresa e questionar quando o técnico seria enviado para concluir o reparo. Novamente, recebi respostas padronizadas e vagas, sem qualquer compromisso com a resolução do problema. Agora já estamos em abril e, até o momento, minha máquina de lavar roupas continua sem conserto. Precisei implorar para que a empresa tomasse providências.

Mais recentemente, recebi uma mensagem de outro número do TudoBônus informando que só foram notificados ontem sobre a chegada da peça. Expliquei novamente toda a situação e reforcei que o problema ocorre desde fevereiro, mas, mais uma vez, fui tratada com descaso e desrespeito, como se a empresa estivesse me prestando um favor.

Estou completamente insatisfeita com o atendimento, com a falta de compromisso e com a postura desrespeitosa dos funcionários. Exijo uma solução imediata para meu problema e providências em relação ao péssimo atendimento prestado.

Aguardo um retorno urgente.