Refrigerador Electrolux com barulho ensurdecedor e falta de assistência técnica na garantia
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
03/06/2026 às 20:03
ID: 250486715
Realizei uma compra de uma geladeira com a TUDO BÔNUS em 17/02/2026 - Refrigerador Electrolux Db44s Duplex Inverse Frost Free 400L - Platinum 127v. Porém no dia 22/05/2026 (3 meses de uso) ele começou a apresentar um barulho ensurdecedor vindo de dentro do freezer. O produto ainda está na garantia, entrei em contato no dia 26/05/2026 solicitando assistência técnica e me deram prazo de 7 dias na data estipulada e agendada para a visita que seria em 03/06/2026 no horário das 07:00 às 18:00 horas. Mas o técnico simplesmente não apareceu. Entrei em contato antes do término do horário via WhatsApp para me certificar da confirmação e a atendente assegurou que ele viria, mesmo que após o horário estipulado, o que não ocorreu! Perdi uma dia de trabalho ficando à disposição da visita e simplesmente não ocorreu. O defeito do equipamento é tão alto que os vizinhos do andar começaram a reclamar e me vi obrigado a desligar o aparelho, pois até para dormir precisamos fechar a porta do quarto. O produto ainda está na garantia, mas chega a ser vergonhosa a falta de compromisso do pós vendas em assegurar o conserto do equipamento no prazo proposto pela TUDO BÔNUS mesmo que dentro da garantia. Pedido de desculpas ou lamentar o ocorrido não soluciona o problema. Estou há 10 dias sem o uso do equipamento e agora me deparo com um feriado pela frente e sem o atendimento da empresa. Lamentável. Espero sinceramente uma solução rápida, assertiva e ágil por parte dessa empresa. E que principalmente não me cause mais prejuízo.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 09:48
Olá, Marcelo!
Lamentamos os transtornos enfrentados com seu produto e o atraso na visita técnica.
Informamos que o atendimento técnico foi realizado e as devidas tratativas foram conduzidas para solucionar a ocorrência relatada. Ficamos satisfeitos em saber que o atendimento foi concluído e esperamos que o produto esteja funcionando normalmente.
Reforçamos que permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura. Caso precise de novo suporte, basta entrar em contato por nossos canais de atendimento, e nossa equipe terá prazer em auxiliá-lo.
Conte sempre conosco!
Equipe TudoBônus!
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 19:41
Vou relatar o ocorrido: na data agendada para o conserto o técnico simplesmente não apareceu. Faltei em um dia de um projeto de trabalho para ficar à disposição da visita técnica que não ocorreu. O que por si só já me gerou um prejuízo financeiro. A alegação da Tudo Bônus foi que o técnico teve um problema mecânico com o seu veículo e que talvez levasse 2 dias ainda para realizar a visita caso o reparo no seu carro ficasse pronto. Depois de muita pressão e muito desgaste consegui que realizassem o conserto em tempo hábil. Me ofereceram antes disso a substituição do equipamento, o que obviamente levaria mais dias e não me atenderia em termos de prazo. Foram quase 15 dias com a geladeira desligada. O problema era simples de resolver, mas foi inacreditável que a empresa não tivesse uma equipe técnica de back up para cobrir o não comparecimento do técnico no primeiro agendamento. Isso porque eles tem a Indústria FOX por trás da operação. Chega a ser risível a quantidade de tratativas que tive via WhatsApp, a falta de clareza e transparência nas informações. O problema foi resolvido? Sim! Enviaram um técnico que realmente sabia o que estava fazendo. Porém, fiquei com a triste e nítida sensação que a economia na compra de um produto remanufaturado não valeu à pena quando precisei de assistência técnica. A dor de cabeça na resolução do problema foi desgastante. Voltaria a fazer negócio com eles? JAMAIS!!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
16/06/2026 às 08:39
Olá, Marcelo.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pelo feedback detalhado.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante o processo de atendimento, especialmente pelo não comparecimento na data inicialmente agendada, pelos impactos causados em sua rotina e pela percepção gerada em relação ao nosso suporte pós-venda.
Embora o problema técnico tenha sido solucionado, entendemos que a experiência completa do atendimento é tão importante quanto a resolução do defeito. Seu relato trouxe pontos relevantes sobre comunicação, agilidade e contingência operacional, e já foi compartilhado com nossas equipes responsáveis para avaliação e aprimoramento dos processos.
Ficamos satisfeitos por termos conseguido concluir o reparo do produto e lamentamos que a experiência vivenciada tenha afetado sua confiança em nossa empresa.
Agradecemos pela oportunidade de atender sua solicitação e utilizar seu feedback como fonte de melhoria contínua.
Equipe TudoBônus!