Refrigerador não gela e superaquece, cliente exige troca imediata

Resolvido
São Paulo - SP
11/07/2026 às 11:56
ID: 253654183
Comprei o refrigerador dia 5 de julho Pelo site do tudo bônus entrei em contato pra fazer alteração de endereço até aí tudo bem eles fizeram alteração de endereço no dia sete eles entregaram o refrigerador por volta das 2h05 da tarde a minha irmã fez o pagamento via Pix 2202 eles não colocaram a geladeira dentro do meu quintal porém ele já tinham avisado tive o custo de R$400 pra poder tirar a geladeira do comércio aqui do lado desceu os lances de escada e subir até a minha casa aí tudo bem Deixei 12h00 a geladeira sem ligar pra poder não dar problema quando eu ligo a geladeira eu vejo que ela está funcionando normal porém não estava gelando eu achei que ela ia funcionar aos poucos mexi no painel olhei alguns vídeos na internet mas mesmo assim não funcionou cheguei em casa ontem no dia 10 percebi que a geladeira estava superaquecendo por lado por dentro da geladeira hoje pela manhã dia 11 né Joguei uma sacola de comida no lixo com o ta em anexo Sendo que eu um dia antes entrei em contato pra solicitar um técnico pra verificar a geladeira a moça me deu um prazo do dia 16 como é que a gente fica tudo esse tempo sem refrigerador com as coisas estragando dentro de casa e ele só conseguem mandar um técnico no dia 16 Eu exijo a troca do refrigerador porque eu paguei esse valor à vista eu não vou retirá-la da minha casa porque eu não tenho mais dinheiro pra pagar ninguém pra tirar e nem pra colocar nova aqui dentro eu quero a geladeira exatamente o mesmo modelo e não quero com tantas avarias = essa aqui eu exijo a troca do meu refrigerador eu quero o meu refrigerador dentro da minha casa eu não vou pagar um real Pra locomover essa geladeira pra fora da minha casa e nem a nova
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 16:31
Olá, Darlene.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados. Assim que recebemos seu acionamento, seu atendimento foi priorizado e seguimos acompanhando o caso junto à nossa assistência técnica.
A avaliação técnica já foi realizada e nosso time está dando continuidade às tratativas necessárias para restabelecer o pleno funcionamento do produto o mais breve possível, prestando todo o suporte durante esse processo.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente e dedicado, buscando a melhor solução para sua solicitação.
Permanecemos à disposição para acompanhá-la até a conclusão do atendimento.
Equipe TudoBônus!
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 23:14
Muito transtorno
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3