Atraso na Coleta de Devolução e Cancelamento Indevido de Solicitação no Magazine Luiza
Em réplica
Salvador - BA
27/08/2025 às 10:09
ID: 225476581
Fiz uma solicitação de devolução de um guarda-roupa apenas 4 dias depois de ter recebido a mercadoria (número da solicitação: ***** /Pedido: *****), mas estou há mais de um mês aguardando que a transportadora venha em minha casa e faça a retirada. Até agora não vieram buscar o guarda-roupa e no site do Magazine Luiza aparece que a minha solicitação de cancelamento foi CANCELADA. Vou acionar o Procon, estou com essas caixas entulhando na minha casa há mais de 1 mês! Péssimo atendimento da empresa e da Magazine Luiza. Tenho os prints que eu estou cobrando que eles façam a retirada das caixas, mas eles ficavam me enrolando, e agora isso!! Muito insatisfeita! Desrespeito com o consumidor!
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Resposta da empresa
29/08/2025 às 08:45
Prezada Sra
Primeiramente, lamentamos sinceramente pelo transtorno logístico ocorrido em sua experiência de compra. Entendemos plenamente sua insatisfação e reforçamos nosso compromisso com a transparência e o respeito ao consumidor.
Esclarecemos que o processo de devolução foi iniciado corretamente por sua parte, e a solicitação de coleta estava prevista para ocorrer até o dia 28/08, conforme informado em mensagem anterior dentro do protocolo de cancelamento do Magalu . Contudo, a retirada do produto depende exclusivamente da logística parceira.
Importante ressaltar que a solicitação de cancelamento/devolução não foi encerrada por nossa loja, mas sim automaticamente pelo sistema do Magalu, possivelmente por inatividade no protocolo ou outro critério interno da plataforma,situação que infelizmente foge do nosso controle direto.
Apesar disso, reiteramos que estamos à disposição para apoiar e interceder junto ao transportadora para que a coleta seja reagendada o mais breve possível, pois compreendemos totalmente o incômodo gerado pela permanência do produto em sua residência.
Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos que sua reclamação é válida. Já acionamos a Logística para obter um posicionamento imediato e garantir que a situação seja regularizada sem maiores delongas.
Nos colocamos à disposição para quaisquer esclarecimentos e para acompanhar pessoalmente a resolução deste caso até sua finalização satisfatória.
Atenciosamente,
Equipe Tudo de Móveis
Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
02/09/2025 às 06:50
Olá, obrigada pela resposta. A transportadora fez o recolhimento das caixas no dia 29/08, mas até o momento não recebi o reembolso. Quando ele será feito?
Réplica da empresa
04/09/2025 às 10:52
Prezada(o), tudo bem?
Informamos que o estorno do valor referente ao seu pedido foi devidamente autorizado.
O prazo para a efetivação do estorno pode variar conforme a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: o valor será creditado em até 7 dias úteis, podendo aparecer em uma ou duas faturas, conforme a administradora do cartão.
PIX ou boleto bancário: o reembolso será realizado em até 48 horas úteis.
Solicitamos, por gentileza, que acompanhe o andamento da ******* pela plataforma da Magalu.
Pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido durante o processo de coleta e nos colocamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.