Compra cancelada sem justificativa no Mercado Livre

Prezado(a) cliente,

Esperamos que esta mensagem o(a) encontre bem.

Estamos entrando em contato para esclarecer uma situação relacionada ao seu ******* em nossa loja. Após a finalização da compra, identificamos que, por um equívoco na plataforma do Mercado Livre, o seu pedido foi automaticamente vinculado à modalidade de envio "Mercado Envios".

Contudo, ressaltamos que o produto adquirido não atende aos critérios exigidos por essa modalidade de envio, como peso, dimensões mínimas ou específicas. Portanto, de acordo com as diretrizes logísticas estabelecidas pelo próprio Mercado Livre, o item não é elegível para transporte por esse sistema.

Assim que identificamos a inconformidade, abrimos uma reclamação formal junto ao suporte técnico do Mercado Livre, solicitando a correção do erro e o cancelamento do pedido. No entanto, até a presente data, não obtivemos retorno efetivo da plataforma, e o cancelamento automático por parte deles não foi realizado.

Diante disso, e com o intuito de preservar a transparência e evitar prejuízos tanto ao consumidor quanto à nossa operação, optamos por realizar o cancelamento do ******* pela nossa loja.

Reforçamos que a falha técnica foi originada na integração da plataforma e não decorre de má-fé ou negligência de nossa parte. Pelo contrário, desde o momento em que a divergência foi detectada, nos empenhamos em resolvê-la pelos meios adequados.

Caso ainda tenha interesse na aquisição do produto, orientamos que um novo pedido seja efetuado, escolhendo a modalidade de envio disponibilizada pela loja (conforme informado no anúncio original). Permanecemos à disposição para oferecer todo o suporte necessário nesse processo.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos imensamente pela sua compreensão. Para eventuais dúvidas adicionais, sugerimos também o contato direto com o suporte do Mercado Livre, já que a inconsistência está relacionada ao sistema da plataforma.

Atenciosamente,
Loja tudo de Móveis

Esse é um problema que a loja de vocês precisa resolver posteriormente com o Mercado Livre. Vocês deveriam honrar o compromisso da compra com os clientes de vocês.
Eu comprei corretamente conforme estava anunciado. Se vocês não conferiram o anuncio ou se tiveram uma falha com o marketplace esse é um problema exclusivo de vocês.
Mas vocês escolheram me prejudicar ao invés de assumir um compromisso firmado há mais de uma semana com vocês.

Agradecemos seu retorno e entendemos perfeitamente sua insatisfação diante da situação, a qual, de fato, está longe do ideal especialmente considerando o tempo de espera envolvido.
Gostaríamos de esclarecer que, em momento algum, houve a intenção de prejudicar ou descumprir o compromisso com o(a) senhor(a). Pelo contrário, prezamos pela integridade nas relações comerciais e buscamos sempre resolver quaisquer intercorrências de maneira transparente, responsável e dentro dos limites operacionais da plataforma onde a compra foi realizada.
No caso específico do seu pedido, o problema decorre de um erro sistêmico no cadastro de envio vinculado automaticamente pelo Mercado Livre, que atribuiu ao produto uma modalidade de frete (Mercado Envios) incompatível com as dimensões e peso reais do item, inviabilizando o despacho da mercadoria conforme as diretrizes logísticas impostas pela própria plataforma.
Sabemos que a compra foi feita corretamente por sua parte, e jamais questionamos isso. Contudo, é importante destacar que, quando atuamos como vendedores em marketplaces como o Mercado Livre, há limitações operacionais e contratuais impostas pela própria plataforma, o que nos impede, em certas situações, de realizar ajustes ou correções diretamente no pedido. A tentativa de envio em desacordo com as regras do Mercado Envios poderia acarretar penalidades à loja, devoluções automáticas ou até o extravio do item o que também não seria benéfico ao consumidor.
Ressaltamos que abrimos imediatamente uma solicitação de cancelamento junto ao Mercado Livre, conforme o previsto nas normas da plataforma, mas como não houve retorno dentro do prazo razoável, fomos obrigados a efetuar o cancelamento por nossa própria iniciativa, com o objetivo de evitar um problema ainda maior, inclusive com o seu reembolso.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência, lamentamos profundamente o transtorno causado, e nos colocamos à disposição para auxiliá-lo(a),Nosso objetivo sempre será manter uma relação de confiança e respeito com nossos clientes, e esperamos poder reverter essa experiência em uma futura oportunidade.

Lamentamos profundamente que sua experiência conosco tenha sido negativa e que, apesar dos nossos esforços para esclarecer e resolver a situação dentro das limitações impostas pela plataforma, ela não tenha atendido às suas expectativas.

Respeitamos totalmente sua opinião e compreendemos sua frustração. Seu feedback será levado em consideração em nossos processos internos de melhoria, pois prezamos pela transparência e pelo bom atendimento, mesmo diante de situações adversas.

Agradecemos pela oportunidade e, mesmo com este desfecho, desejamos sinceramente que tenha melhores experiências em futuras compras.

Atenciosamente,
Loja Tudo de Móveis