CONTRA O CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR
Em réplica
São Paulo - SP
08/12/2014 às 19:58
ID: 11019588
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 27/11 efetuei a compra de 2 produtos no site da https://*******, no dia 1/12 meu pagamento foi aprovado, e não achava de jeito nenhum o prazo de entrega, até que descobri que era de mais de 1 mes, e os produtos sao para presente de natal. De acordo com o código de defesa do consumidor, efetuei o cancelamento dentro do prazo de 7 dias, no dia 4/12, e no dia 6/12 recebi a resposta de que estava sendo cancelado. Na TARDE do dia 8/12, recebi o código de rastreio e a desculpa de que o produto já havia sido enviado, me negando o estorno. ABSURDO! O CANCELAMENTO NÃO FOI FEITO E ME ENVIARÃO DIAS DEPOIS DO ******* PARA NÃO HAVER ESTORNO! NENHUM RESPEITO COM O CONSUMIDOR, JAMAIS COMPRAREI NA LOJA DE NOVO E NÃO RECOMENDO PARA NINGUÉM.
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Resposta da empresa
09/12/2014 às 00:42
Boa noite Beatrix, houve equívocos nas informações pois não temos problemas em estornar pedidos que sejam solicitados, o que aconteceu foi que ao comunicarmos ao setor administrativo sua solicitação de cancelamento, fomos comunicados de que seu pedido havia sido enviado.
Aguardamos você no atendimento da central, enviamos mensagens para solucionar isso, aguardamos sua resposta.
*******
Réplica do consumidor
09/12/2014 às 01:06
Falei com voces no dia 6 e recebi uma resposta. O pedido foi enviado dia 8, hoje, as 14 horas. O equívoco está aqui.
Réplica da empresa
12/12/2014 às 02:16
Sabemos disso, porém após sua ******* para o setor administrativo, e seu pedido já havia sido despachado, nós sempre cancelamos o pedido caso o cliente desista e ele não tenha sido enviado, agora precisamos saber de sua decisão através de resposta ao nosso email.
Aguardamos.
Réplica do consumidor
28/01/2015 às 13:15
E até agora o produto não chegou.
Réplica do consumidor
11/04/2015 às 15:34
Ainda não chegou...