Falta de ética com consumidor
Respondida
João Pessoa - PB
30/09/2014 às 15:21
ID: 10246581
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na loja TUDOGLAM em outubro de *******, e desde essa data que venho lutando quase que implorando pra que eles me enviem o produto e nada. Já refiz várias vezes o pedido, dado não ter o produto em estoque, porém, eles só enviam um novo cupom e pedem pra reazer o pedido, nesta conversa vai fazer um ano e nada. Já solicitei a devolução do dinheiro, mas não respondem.
Estou indignada com o descaso dessa loja, se não tem capacidade de suprir os pedidos devolvam o dinheiro, paguei pelo produto, é um direito meu receber. Se comprei confiei no site, porém, fui enganada e isso é ilícito.
Então como consumidora a empresa tem obrigação em devolver o dinheiro ou envi-me o produto, o que não pode é fazer vista grossa e simplesmente ignorar o consumidor.
Vou aguardar uma posição mais uma vez, pois acredido, que as pessoas não ajam de má-fé.
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Resposta da empresa
07/10/2014 às 20:26
Boa noite Olga.
Não, nós não agimos de má fé, pelo que estamos observando houve um equívoco pois enviamos um cupom para você escolher outra peça, então o pedido novo foi feito, mas o cupom não foi inserido, ou seja, o pedido ficou igual aos outros, pendente o pagamento.
Quando um *******, nós conseguimos saber que o pedido foi um acordo e assim nós liberamos. São feitos milhares de pedidos por dia, então não tínhamos como saber se aquele pedido era o que você queria utilizar o cupom se nada nos foi comunicado.
Gostaríamos de saber se nós podemos utilizar seu cupom para inserir neste pedido que você fez, ou fazer a devolução do valor para você?
Aguardamos
*******
Equipe GlamBrand