Produto errado e demora na devolução do valor pago

Reclamação em réplica

Em réplica

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Curvelo - MG

10/06/2025 às 18:10

ID: 219342423

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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No dia 15/04/25 comprei um aparelho de tv box. Chegou em 26/05/25 devido a atraso dos correios segundo me disseram. Só que o aparelho veio errado- modelo e marca desconhecidos e sem nenhuma segurança se me atenderia ou não. Enviei e-mail para "*****". Insisitiram para eu ficar com o aparelho errado oferecendo assinatura gratuita dos aplicativos e desconto de 30% no valor. Não aceitei. Pediram fotografias em alta resolução do aparelho e embalagem. Enviei. Disseram que enviaram ao fornecedor deles ( na China?) para análise e em quatro dias úteis eu receberia instruções para devolução. Já se passaram cinco dias úteis e não enviaram nada. Enviei novo e-mail hoje e até agora nenhuma resposta. Quero meu dinheiro de volta. Vou acionar o bando do cartão para tomar providências mesmo sem ter devolvido o aparelho ainda, que continua comigo à disposição deles. Não vão me vencer pelo cansaço e não compro nem recomendo mais esse site pra ninguém.

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Resposta da empresa

11/06/2025 às 15:42

Olá Paulo,

Agradecemos por nos informar sobre sua experiência. Lamentamos que você tenha enfrentado problemas com a nossa loja.

Para que possamos investigar e resolver a questão de forma eficaz, pedimos que entre em contato diretamente com nosso departamento jurídico através do e-mail *******, aos cuidados de Gláucia. Nossa equipe está pronta para analisar o caso com a máxima atenção e encontrar uma solução adequada.

Agradecemos pela sua compreensão e paciência. Esperamos poder resolver esta situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Tudoo Store

Réplica do consumidor

11/06/2025 às 15:54

NINGUÉM DAÍ NEM LEU MINHA RECLAMAÇÃO. ENVIARAM UMA RESPOSTA AUTOMÁTICA DIZENDO PARA ENVIAR EMAIL PRO JURÍDICO (*******), MAS NA RECLAMAÇÃO INFORMEI QUE JÁ ENVIEI ESSE EMAIL NO DIA DO RECEBIMENTO DO PRODUTO ERRADO. OUTRA COISA, ENVIARAM DE NOVO PROPOSTA DE DESCONTO PRA EU FICAR COM O PRODUTO ERRADO. JÁ FALEI QUE NÃO TENHO INTERESSE. O QUE VOCÊS PRETENDEM? ME VENCER PELO CANSAÇO? NÃO COSNEGUIRÃO. QUERO MEU DINHERIO DE VOLTA.