Produto não entregue, produto diferente do comprado e falta de reembolso
Em réplica
São Paulo - SP
10/09/2025 às 22:17
ID: 226624541
Prezados, venho aqui para alerta sobre esta loja, CUIDADO. No início de 2024, sim 2024 comprei produto com número do pedido #*****, em meados de Maio de 2024 iniciou problema, produto não chegava por motivos alfandegários *****. Acionei a loja sendo único contato disponível o e-mail *****, pessoal muito gentil, pediram desculpas pelo transtorno e emitiram novo pedido, pedido este que também não chegava por motivos alfandegários. Acionei a loja novamente, foi então que a loja mandou produto, porém produto diferente do que comprei sendo muito inferior, então solicitei cancelamento e reembolso com base no CDC. Porém a loja me fez uma proposta ou reembolso de 30% ou acesso total e vitalício ao app da loja, solicitei teste no app, inicialmente enviaram link que não deu certo mas posteriormente em contato com loja consegui instalar o app no meu celular fiz teste com acesso apenas acessando pelo período de teste do próprio app. De qualquer forma Gostei do app indicado UniTV, sendo assim solicitei o acesso vitalício conforme acordado. Foi aí que descobri que cai no [Editado pelo Reclame Aqui], pois nunca mais obtive resposta. Então fica o alerta.
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Resposta da empresa
11/09/2025 às 10:51
Olá Walter,
Agradecemos por nos informar sobre sua experiência. Lamentamos que você tenha enfrentado problemas com a nossa loja.
Para que possamos investigar e resolver a questão de forma eficaz, pedimos que entre em contato diretamente com nosso departamento jurídico através do e-mail *******, aos cuidados de Gláucia. Nossa equipe está pronta para analisar o caso com a máxima atenção e encontrar uma solução adequada.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência. Esperamos poder resolver esta situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Tudoo Store
Réplica do consumidor
20/10/2025 às 07:01
Do dia da resposta até o momento, tentei enviar e-mail diversas vezes, sempre volta com erro, ou seja, PROBLEMA. Coincidentemente o site também saiu do ar. inclusive tem outro site SHOPIFY para onde o número do ******* direcionando. PENSA, se a loja possui todos os meus dados de contato e na resposta da reclamação deixa um endereço de e-mail para que eu procure o contato, logo NAO HA INTERESSE DA LOJA EM RESOLVER O PROBLEMA, CERTO?
QUER UM CONSELHO, PROCURE OUTRO LUGAR PARA COMPRAR.
Réplica do consumidor
04/03/2026 às 12:42
iai pessoal, ainda estou aguardando solução, ok, ou será que devo considerar que realmente foi [Editado pelo Reclame Aqui]?