Loja TUDOPARAVC se recusa a fazer estorno de produto com defeito
Não resolvido
Francisco Beltrão - PR
23/04/2021 às 11:04
ID: 122933813
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de uma torneira de cozinha pelo Mercado Livre da loja TUDOPARAVC e esta chegou descascada. Abri uma reclamação para pedir o estorno do dinheiro, no entanto, por um problema no app do Mercado Livre, acabei encerrando a reclamação logo em seguida.
O Mercado Livre não permite abrir a reclamação novamente, então entrei em contato com loja para fazer a devolução diretamente pra eles. No entanto, eles se recusam a receber a devolução, dizendo que não podem realizar ações fora da plataforma em que foi comprado o produto. É um absurdo, pois tenho o direito legal de devolver o produto em 7 dias (ainda mais com defeito!), mas a loja se recusa a receber!
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Resposta da empresa
26/04/2021 às 07:41
Sua compra foi feita no marktplace (Mercado livre) Devoluções e trocas são feitas seguindo as regras de tal marktplace, o estorno da quantia é feito pelo mercado livre, por isso não podemos realizar nenhuma ação sem o intermedio do martkplace no qual foi realizada á compra. não nos recusamos a efetuar á devolução apenas pedimos para que efetuasse contato com o mercado livre para reabrir a reclamação pois seria a unica maneira de resolver tendo em vista que o problema foi no aplicativo do mercado livre.
Consideração final do consumidor
22/07/2021 às 13:46
Não resolveram o problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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