Não condigo cancelar pedido não entregue
Resolvido
Ferraz de Vasconcelos - SP
24/09/2024 às 09:08
ID: 198074227
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de uma torneira Lorenzetti no dia 12/09/******* sob o ******* no site das Casas Bahia. A previsão de entrega seria dia 18/09/*******. Realizei o pagamento com Pix. Hoje, dia 24/09/******* não recebi o produto e, quando tento cancelar o pedido pelo aplicativo, não consigo finalizar o processo, pois quando clico em continuar, após informar reembolso pela conta corrente não continua. Se tento pelo WhatsApp das Casas Bahia informa que só posso fazer pelo
Aplicativo. A loja parceira é tudo para https://******* Não quero mais o produto, pois tive que comprar de outro fornecedor pq não posso mais esperar.
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Resposta da empresa
25/09/2024 às 08:00
Olá, Sandra,
Lamentamos muito pelo transtorno que você enfrentou com seu pedido.
Realmente houve um problema no sistema relacionado ao seu pedido e, infelizmente, a equipe já havia tentado realizar o cancelamento anteriormente, mas a plataforma estava apresentando dificuldades, não efetivando o processo.
Gostaríamos de informar que abrimos um chamado com urgência para cancelar o seu pedido, e você deverá receber o reembolso referente à compra em breve.
Agradecemos sua paciência e compreensão, e estamos à disposição para ajudar em qualquer dúvida ou questão.
Atenciosamente,
Equipe https://*******
Réplica do consumidor
25/09/2024 às 15:55
Estou aguardando a devolução do dinheiro q foi pago em Pix.
Consideração final do consumidor
26/09/2024 às 14:54
A empresa não tem um canal de suporte. Consegui resolver graças ao Reclame Aqui. Não farei negócios de novo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5