Atraso na entrega de vestido comprado para presente com entrega expressa
Resolvido
Belo Horizonte - MG
14/11/2025 às 17:33
ID: 231938317
Comprei um vestido de presente para ser entregue e paguei para entrega em 24 horas. A Tufi Duek despachou errado e a entrega será feita até 22/11.
A compra foi feita no dia 11/11 para entrega dia 12/11 para ser usado num evento dia 15/11.
Quero a restituição do frete.
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Resposta da empresa
04/12/2025 às 08:51
Olá Frederico!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado com o atraso na entrega do seu pedido. Entendemos a importância da entrega no prazo, especialmente por se tratar de um presente para um evento especial, e lamentamos que a experiência não tenha atendido às suas expectativas.
O envio do seu ******* no dia 12/11, mas, infelizmente, devido a um erro da transportadora, o envio foi realizado via PAC ao invés de SEDEX, ocasionando o atraso na entrega. Desde que identificamos a situação, mantivemos contato para informar sobre o ocorrido e apresentar possíveis soluções.
Sabemos que essa situação foi inconveniente e, por isso, prontamente procedemos com a restituição do valor pago pelo frete, conforme sua preferência. Todos os detalhes sobre o reembolso foram compartilhados no e-mail cadastrado em seu pedido.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer a melhor experiência aos nossos clientes e agradecemos a compreensão. Continuamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Tufi Duek
Consideração final do consumidor
06/01/2026 às 10:39
Não tem interesse em resolver o problema do cliente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2