Aviamento do Cursor Caiu e Não querem realizar o reparo
Resolvido
São Paulo - SP
27/08/2024 às 13:38
ID: 196108565
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu possuo uma jaqueta de couro, cujo detalhe metálico do cursor do zíper caiu (Aviamento).
Isso já aconteceu antes com outra peça minha da loja, sendo liberado o conserto na ocasião.
No entanto agora, entrei em contato via loja, e fui informada que a marca não tem garantia para o meu caso.
Após a negativa, enviei e-mail para o SAC e me responderam dizendo que não possuem contato com as lojas físicas para resolver meu problema e solicitaram que eu me direcionasse à loja novamente.
Não obtive retorno da mesma.
Relacionamento com o cliente é péssimo e é uma falta de respeito e descaso com o cliente da loja.
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Resposta da empresa
27/08/2024 às 18:14
Prezada Larissa,
Agradecemos por trazer sua preocupação ao nosso conhecimento.
Lamentamos profundamente qualquer inconveniente que possa ter ocorrido e garantimos que não era nossa intenção desapontá-la. Nossa equipe da loja física entrará em contato com você para encontrarmos juntos a melhor solução para a sua demanda.
Estamos à disposição para qualquer outra necessidade.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
26/09/2024 às 10:38
Embora tenham resolvido o problema, a vendedora que me atendeu via WhatsApp foi muito grosseira na troca de mensagens.
Eu não recomendo essa loja.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5