ESTORNO
Resolvido
Taboão da Serra - SP
03/12/2025 às 06:40
ID: 233555959
Fiz a compra de um vestido pelo site, chegou, ficou muito grande, devolvi! Eles receberam o vestido dia 10.11.25, dia 17.11.25 entrei em contato para saber sobre o estorno, uma vez que eles já estavam a 7 dias com a peça. Me responderam que o processo teria 15 dias ÚTEIS para ser finalizado, e me passaram a data de 03.12.25. Pois bem, passaram se quase UM MES, e até agora, NADA!!! Não recebi o estorno, não recebi nenhuma comunicação. Esse prazo é um absurdo que nao tem tamanho, eu nunca vi uma loja pedir um prazo assim para fazer um estorno!!! O atendimento é péssimo, nunca mais compro nada dessa loja!!!
Eu quero apenas o estorno!!!
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Resposta da empresa
05/12/2025 às 14:06
Viviane,
Lamentamos sinceramente os transtornos causados e agradecemos por compartilhar o seu relato. Entendemos sua frustração com a demora e pedimos desculpas por qualquer inconveniente.
Gostaríamos de esclarecer que essa situação não corresponde ao nível de qualidade que buscamos oferecer. Reforçamos que esse tipo de ocorrência não é comum em nosso atendimento, embora tenha acontecido um atraso excepcional no seu caso.
O processamento para liberação do reembolso já foi concluído. O comprovante de cancelamento do pagamento foi enviado para o seu e-mail e também pelo WhatsApp.
Pedimos desculpas mais uma vez e permanecemos à disposição para qualquer auxílio adicional.
Atenciosamente,
Tufi Duek
Consideração final do consumidor
05/12/2025 às 15:44
Só resolveram porque eu coloquei a reclamação aqui! Ficaram quase 30 dias com a peça e não fizeram o estorno! São péssimos e não são confiáveis!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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