Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Nova Venécia - ES

15/11/2019 às 13:10

ID: 97090539

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Bom dia, fiz a assinatura por 30 Dias, porém esse mes veio descontando, quero estorno ,pois fiz assinatura somente por 30 dias,foi renovado automaticamente sem minha autorização!!
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Resposta da empresa

16/11/2019 às 10:25

Olá,

Na página de Termos e Condições de Uso do nosso site (disponível na página inicial e na página de assine já) e também no email de aprovação de sua assinatura, informamos sobre a renovação automática da assinatura.

Ademais, saiba que a assinatura com renovação automática ocorre em todos os sites e revistas eletrônicas do Brasil e do mundo.

No que se refere ao cancelamento da renovação automática, também explícito na página de Termos e Condições de Uso e no email de aprovação de sua assinatura, informamos que basta o cliente requerer, em até três dias antes do vencimento, que a renovação automática da assinatura é cancelada prontamente.

Ou seja, como se trata de uma assinatura, esta é renovada automaticamente e, para o cancelamento, o cliente precisa solicitar.

E, conforme sua solicitação, saiba que sua renovação automática da assinatura foi cancelada com sucesso! No próximo vencimento irá expirar seu acesso.

Aproveitamos para convidá-lo a conferir as novidades que o site Tufos tem lançado ultimamente, em especial confira nossa hq nova - Gang bang na mesa de poker / Família Sacana.

Qualquer dúvida adicional, entre em contato novamente que estaremos prontos a ajudá-lo.

Atenciosamente,

Equipe Tufos / ReclameAQUI

P.S. Também foi constatado por nosso sistema que o Senhor tem acessado nosso conteúdo mesmo após o vencimento do primeiro período da sua assinatura, logo tem usufruído do nosso serviço normalmente pois sabe que ainda está com uma assinatura vigente.

Réplica do consumidor

16/11/2019 às 13:26

Conforme print está escrito assinatura somente por 30 dias, conforme print que salvei da assinatura, sendo assim, estarei entrando nas pequenas causa referente ao estorno porque tenho aqui a prova que era somente 30 dia de assinatura

Réplica da empresa

16/11/2019 às 17:13

Prezado Sr. assinante,

Sobre a renovação automática da assinatura, saiba que esse dispositivo é usado por todos os portais da internet https://*******, https://*******, sites no exterior etc.). Faça uma assinatura na https://*******, por exemplo, e verá que o Senhor terá sua assinatura renovada automaticamente e precisará entrar em contato para pedir o cancelamento da renovação automática.

Como já dito anteriormente, nós também já o informamos sobre nosso dispositivo de renovação automática na página de Termos e Condições de Uso do nosso site (disponível na página inicial e na página de assine já) e também no email de aprovação de sua assinatura.

Informo também que o Senhor teve o pedido de cancelamento da renovação automática acatado prontamente no ato da sua solicitação.

Ou seja, como se trata de uma assinatura, esta é renovada automaticamente e, para o cancelamento, o cliente precisa solicitar.

Temos uma equipe jurídica que nos auxilia em todos os procedimentos e temos certeza que não estamos infringindo qualquer dispositivo legal, pois como já dito, avisamos aos clientes que se trata de um serviço de assinatura, ou seja, com renovação automática.

Fique tranquilo que sempre procuramos chegar em um acordo que agrade aos nossos clientes.

Aproveito para convidá-lo a conferir as novidades que o site Tufos tem lançado ultimamente, em especial confira nossa hq nova - Gang bang na mesa de poker / Família Sacana.

Esperamos que esteja satisfeito depois de termos analisado sua situação e explicado o modelo de renovação de assinatura vigente em todos os portais da internet!

Qualquer dúvida adicional, entre em contato novamente que estaremos prontos a ajudá-lo.

Atenciosamente,

Equipe Tufos / ReclameAQUI

Réplica da empresa

16/11/2019 às 17:15

Olá,

Detalhe: Também foi constatado por nosso sistema que o Senhor tem acessado nosso conteúdo mesmo após o vencimento do primeiro período da sua assinatura, logo tem usufruído do nosso serviço normalmente pois sabe que ainda está com uma assinatura vigente.

Atenciosamente,

Equipe Tufos / ReclameAQUI

Consideração final do consumidor

09/06/2020 às 09:02

bom

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10

Consideração final da empresa

09/06/2020 às 10:07

Olá,

Qualquer dúvida adicional, entre em contato novamente que estaremos prontos a ajudá-lo.

Atenciosamente,

Equipe Tufos / Reclame AQUI