Assinatura Tufos não ativa após confirmação de pagamento, solicitação de acesso ou reembolso
Resolvido
Cataguases - MG
03/04/2026 às 07:55
ID: 245077147
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente à minha assinatura na plataforma Tufos.
Realizei o pagamento da assinatura conforme solicitado pela plataforma e possuo o comprovante que atesta a transação. No entanto, mesmo após a confirmação do pagamento, não consigo acessar minha conta como assinante. O sistema se comporta como se não houvesse qualquer registro da minha assinatura ativa, impedindo totalmente o uso do serviço pelo qual paguei.
Essa situação é extremamente frustrante, pois cumpri corretamente com minha parte ao efetuar o pagamento, mas não estou recebendo o acesso correspondente. Ressalto que anexarei o comprovante de pagamento para comprovar a veracidade das minhas informações.
Diante disso, solicito com urgência:
A regularização imediata do meu acesso à plataforma, com o devido reconhecimento da assinatura já paga; ou
Caso não seja possível resolver o problema de forma rápida, o reembolso integral do valor pago.
Aguardo um retorno breve com a solução do problema, evitando a necessidade de medidas adicionais.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 11:31
lá,
Seu acesso ao site Tufos foi liberado.
Logo basta acessar o site com os dados cadastrados pelo assinante.
Detalhe: Preste atenção que o email cadastrado no site (*******[email protected]@gmail.com) é diferente do seu email original. Leve em consideração esse detalhe ao fazer o login no site.
Atenciosamente,
Equipe Tufos no Reclame AQUI
P.S. Pedimos que, por favor, o senhor retorne ao site "Reclame AQUI" a fim de nos avaliar positivamente, pois reparará em nosso histórico de reclamações deste site que sempre resolvemos tais questões da melhor maneira possível e de uma forma que agrade nossos clientes
Réplica do consumidor
06/04/2026 às 12:27
Pleo visto acabei digitando errado, não consigo acessar por esse e-mail, pois ele possue dois @, consegue ajustar ou libera outro acesso.
Errado: *****
O correto seria: *****
Esse Amil cadastrado não existe assim sendo impossível acessar, conseguem alterar o liberar um novo acesso?
Réplica da empresa
06/04/2026 às 14:48
Olá,
Enviamos um email para ajudá-lo a acessar o site Tufos.
Atenciosamente,
Equipe Tufos no Reclame AQUI
Consideração final do consumidor
07/04/2026 às 11:31
Foi rápido o atendimento e resolveu o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
07/04/2026 às 17:58
Olá,
Qualquer dúvida adicional, entre em contato novamente que estaremos prontos a ajudá-lo.
Atenciosamente,
Equipe Tufos no Reclame AQUI