Cobrança duplicada e renovação automática não autorizada no site Tufos

Reclamação resolvida

Resolvido

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Contagem - MG

01/06/2026 às 20:18

ID: 250282765

Boa noite.
Eu assinei por um mês o site Tufos para experimentar(01/05/25) no valor de R$ 29,90 e já foi pago na fatura de 31/05, porém ao abrir a fatura do meu cartão com vencimento em 31/06 vi que cobraram novamente hj dia 01/06 uma segunda mensalidade, ou seja, minha assinatura foi renovada automaticamente sem minha autorização. Isso é inadmissível pois cobraram sem o meu consentimento, Quero o reembolso e cancelem.

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Resposta da empresa

02/06/2026 às 09:39

Olá,

Na página de "Termos e Condições de Uso" do nosso site (disponível na página inicial e na página de assine já) e também no email de aprovação de sua assinatura, informamos sobre a renovação automática da assinatura.

Nota-se também que no ato da escolha de seu plano o site Tufos é informado sobre a renovação mensal automática.

Ademais saiba que a assinatura com renovação automática ocorre em todos os sites e revistas eletrônicas do Brasil e do mundo.

No que se refere ao cancelamento da renovação automática, também explícito na página de "Termos e Condições de Uso" e no email de aprovação de sua assinatura, informamos que basta o cliente requerer, em até três dias antes do vencimento, que a renovação automática da assinatura é cancelada prontamente.

Ou seja, como se trata de uma assinatura, esta é renovada automaticamente e, para o cancelamento, o cliente precisa solicitar.

E, conforme sua solicitação, saiba que sua renovação automática da assinatura foi cancelada com sucesso. No próximo vencimento irá expirar seu acesso.

Aproveitamos para convidá-lo a conferir as novidades que o site Tufos tem lançado ultimamente, em especial confira o episódio novo "Um hóspede indesejado" da atração nova "Papito Filminho".

Qualquer dúvida adicional, entre em contato novamente que estaremos prontos a ajudá-lo.

Atenciosamente,

Equipe Tufos no Reclame AQUI

Consideração final do consumidor

02/06/2026 às 10:03

Ate entao tudo resolvido, parabéns a empresa pela rapidez na resposta.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10

Consideração final da empresa

02/06/2026 às 14:43

Olá,

Qualquer dúvida adicional, entre em contato novamente que estaremos prontos a ajudá-lo.

Atenciosamente,

Equipe Tufos no Reclame AQUI