Solicitação de Reembolso e Cancelamento de Assinatura - TUFOS Mega Portal Adulto
Resolvido
Cabrália Paulista - SP
12/04/2026 às 02:52
ID: 245821337
Prezados,
Venho por meio deste solicitar o reembolso do valor pago referente à compra realizada no site TUFOS Mega Portal Adulto, em 12/04.
A solicitação está sendo feita dentro do prazo legal de 7 (sete) dias, conforme assegura o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, aplicável a contratações realizadas por meio digital, independentemente de justificativa.
Ressalto que, embora tenha havido acesso inicial à plataforma para conhecimento do serviço, não houve aproveitamento irreversível do conteúdo, tampouco download, armazenamento ou uso que impeça o exercício do direito de arrependimento.
O acesso realizado teve caráter meramente exploratório e foi seguido de solicitação imediata de cancelamento.Destaco ainda que eventuais limitações contratuais quanto ao direito de reembolso não podem se sobrepor à legislação vigente, conforme dispõe o art. 51 do CDC, que veda cláusulas que restrinjam direitos legalmente garantidos ao consumidor.Dessa forma, solicito: O cancelamento da assinatura; O estorno integral do valor pago, pelo mesmo meio de pagamento utilizado; A confirmação do prazo para processamento do reembolso.Aguardo retorno e a resolução amigável da solicitação.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 09:08
Olá,
Enviamos um email para o senhor, pois com este email estamos criando uma comunicação direta através do canal oficial da empresa - email: [email protected] - no intuito de solucionar rapidamente sua questão.
Atenciosamente,
Equipe Tufos no Reclame AQUI
Réplica da empresa
13/04/2026 às 09:12
Olá,
No intuito de garantir a satisfação de nossos clientes, gostaríamos de saber o motivo pelo qual o assinante está solicitando a restituição do valor da assinatura.
Caso o problema seja alguma dificuldade no acesso ao nosso conteúdo, temos uma equipe de suporte 24 horas por dia pronta para lhe auxiliar.
Por favor, deixe-nos entender melhor o que gerou o seu "arrependimento", até para que possamos lhe dar um melhor atendimento.
Como podemos ajudá-lo? Há alguma atração que o Senhor procurou mas não encontrou?
Qual o motivo de sua insatisfação com nosso serviço / conteúdo?
O Tufos é um site que está há mais de 25 anos no mercado, e se estamos todo esse tempo no ramo é porque tratamos nosso serviço com competência, lisura e transparência.
Em relação ao cancelamento da renovação automática da assinatura: não é necessário o cancelamento pois nos pagamentos feitos através de Pix as assinaturas não são renovadas automaticamente. Então no vencimento irá expirar seu acesso ao site Tufos.
Atenciosamente,
Equipe Tufos no Reclame AQUI
Consideração final do consumidor
15/04/2026 às 04:40
Resolveu o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
15/04/2026 às 09:35
Olá,
Qualquer dúvida adicional, entre em contato novamente que estaremos prontos a ajudá-lo.
Atenciosamente,
Equipe Tufos no Reclame AQUI