Tui Brasil Viagens

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Rio de Janeiro - RJ

05/04/2022 às 18:33

ID: 141314881

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Fiz uma reclamacao com o hotel vale da mantiqueira, vou reproduzir abaixo, e o hotel disse que esta responsabilidade é com voces, portanto sintan-se incluidos na reclamação.



Em outubro de ******* fiz uma reserva neste hotel para 2 adultos e 2 criancas de 4 noites, iniciando dia 7 de Janeiro. No dia 6, um dia antes, pedi o adiamento pela razão dos altos casos de covid-19, vide imprensa , era público e notório que esta variante Omicron é altamente contagiosa e seu grau de pericolosidade ainda em análise de modo empírica. Essa vairante Omicron estava explodindo de novos casos em várias cidades do Brasil ao mesmo tempo por conta do Reveillon a uma semana anterior. Naquele momento correr o risco de contrair uma doença, em um hotel que havia tido uma grande festa de Reveillon, a uma distância da minha casa de 6 horas de viagem de carro era de muito risco e não queriamos passar por uma experiencia no minimo desagradável talvez podendo ser ainda deveras perigosa consoante a nossa saúde. A infrmacao das autoridades era para ter muita cautela, máscara e etc. como todos sabem e era obvio que uma viagem naquele momento era desnecessária. Enviei um email ao hotel explicando a razão do meu pedido de adiamento, eu queria ir ao hotel em outra oportunidade, e para minha surpresa a resposta veio negativa com relaçao ao adiamento e a única escolha seria de cancelar tudo mas com uma penalidade. Assim foi feito , contra a minha vontade, sem alternativa, solicitei o cancelamento mas fui taxado com a penalidade de 22% do valor total da estadia. Considerei essa atitude extremamente abusiva. Escrevo hoje dai 3 de Março e o hotel ainda não me respondeu com relaçao ao estorno da diferença. Peço agora que o hotel fazenda Vale da Mantiqueira me atenda quanto a minha demanda justa e honesta.