Atraso na entrega da moto elétrica Tui e solicitação de cancelamento da compra

Prezado Sr. Thiago Valério Tavares da Silva,

Agradecemos pelo seu contato e pelo relato detalhado da situação. Compreendemos plenamente sua insatisfação em razão do atraso na entrega e lamentamos o transtorno ocasionado.

Conforme verificado internamente, o produto foi devidamente despachado no dia 12/02, seguindo o fluxo logístico da transportadora responsável. Identificamos que a mercadoria chegou à unidade de distribuição em sua região, porém houve um atraso operacional na etapa final de entrega, situação que foge ao fluxo regular esperado.

Diante disso, já realizamos novo alinhamento com a transportadora e fomos informados de que uma nova tentativa de entrega está programada para segunda-feira, dia 09/03.

Paralelamente, nossa equipe também está tentando contato com o senhor por meio do WhatsApp para confirmar algumas informações necessárias e garantir que a entrega seja concluída com sucesso.

Ressaltamos que estamos acompanhando o caso de forma prioritária junto à transportadora para que a entrega seja finalizada o mais breve possível.

Caso, excepcionalmente, a entrega não seja concluída na nova tentativa programada, poderemos avaliar imediatamente as alternativas cabíveis, incluindo o cancelamento do pedido com restituição integral do valor pago, conforme sua preferência.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguimos empenhados na resolução da situação.

Atenciosamente,
Equipe Tui Motors

Bom dia! Agradeço a rápida resposta. Como disse na minha reclamação, e acredito real,ente que seja o caso, o problema não começou em vocês, mas sim na transportadora repsonsável pela entrega. Contudo, desde o dia 26/02 vocês vem me prometendo essa entrega e a empresa não executa, e eu cansei de esperar. Dessa forma gostaria de prosseguir com o cancelamento e o estorno imediato do que paguei, até porque a cada dia que passa meus gastos com Uber só aumentam, e ninguém vai pagar por eles. Preciso buscar uma alternativa local e para tal, preciso do meu dinheiro de volta.
Muito obrigado!

Reitero que não tenho mais interesse na entrega do produto.
O prazo prometido foi amplamente ultrapassado e a falha logística já me causou prejuízos financeiros com transporte alternativo.

Com base no art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, solicito o cancelamento imediato da compra e estorno integral do valor pago via Pix.

Não concordo com a condição imposta pela empresa (conforme texto logo abaixo) de aguardar tentativa de entrega para então cancelar, pois essa exigência não encontra respaldo no CDC.
Mensagem de 10/03/2026: "Conforme lhe passei pela manhã, o retorno que tive é que como já está em rota de entrega eles não conseguiram fazer o cancelamento, precisa aguardar chegar pra você e recusar o produto caso não tenha interesse em ficar".
Mensagem de 11/03/2026: "Estou aguardando a transportadora fazer o cancelamento"

Caso o estorno não seja realizado em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto ao PROCON e Juizado Especial Cível.

Prezado Sr. Thiago Valério Tavares da Silva,

Em continuidade ao seu atendimento, informamos que o caso encontra-se devidamente solucionado.

Conforme informações prestadas pela transportadora responsável, houve tentativa de entrega do produto na semana anterior, a qual não foi concluída, em razão do pedido de cancelamento previamente solicitado por V.Sa.

Diante disso, foi imediatamente solicitado o retorno do produto à origem, encontrando-se a mercadoria atualmente em processo de devolução logística.

Ressaltamos que, mesmo antes do recebimento físico do item em nossa unidade, foi providenciado o estorno integral do valor pago, na mesma modalidade da compra (Pix), conforme requerido, medida esta adotada com o objetivo de garantir maior celeridade e satisfação ao cliente.

Dessa forma, o processo de cancelamento e reembolso foi integralmente concluído, restando apenas a finalização do fluxo logístico de devolução do produto.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Tui Motors