Bicicleta elétrica com autonomia inferior ao prometido e recusa de cancelamento

Cliente adquiriu o produto por meio de um lojista autorizado, não diretamente conosco, mesmo assim a fábrica prestou todo o suporte necessário: enviamos uma nova bateria em garantia (com postagem feita no dia 18/07) e estamos dispostos a arcar com o custo da mão de obra para substituição.

Em relação à reclamação de autonomia, já foi explicado diversas vezes que a autonomia informada de até 60 km por carga está descrita no manual e trata-se de um valor máximo obtido em condições ideais de transito, como piso plano, velocidade constante e sem paradas frequentes... Na prática, fatores como peso do condutor, tipo de trajeto, relevo, trânsito e estilo de condução podem ocasionar oscilações nessa autonomia. Essa orientação foi passada pela equipe técnica e também, segundo retorno dos vendedores, foi informada no ato da venda.

Também foi disponibilizado para a cliente o manual completo do produto, que esclarece esses pontos, e foi realizada orientação técnica detalhada via WhatsApp.

Reforçamos que:

Já foi providenciada a troca da bateria em garantia;

A fábrica está arcando com o custo da mão de obra da troca;

Todas as informações sobre autonomia constam na documentação do produto e foram explicadas ao consumidor;

Permanecemos à disposição para seguir com o suporte técnico semprequenecessário.

A bateria foi trocada, carreguei ela em *******% e fui testa lá, em um lugar plano, com um solo ok, durante o dia então não era horário de pico não existia trânsito, usei ela a 20kh.
Na fica técnica está dizendo que ela faz até 60km de autonomia por carga, foi prometido 40km por carga e mesmo com tudo que fiz ela não chegou a fazer 30km. Falei com o Djonavan da Assistencia Técnica Tui, e ele me perguntou quem foi que disse que a Tui chega a 40km de autonomia, mandei o áudio da vendedora dizendo que já vendeu mais de mil Tuis e que ela me garante que 40km ela faz, e mandei o print da minha conversa com o Ian Pablo do setor de pedidos me garantindo que ela não vai fazer 60km mas vai chegar a 40km.
Eu não quero mais essa bicicleta, aproveita que vocês vão vir retirar a bateria que foi trocada e retira a bicicleta também, a bateria já está embalada do jeito que pediram e vou embalar a Tui na embalagem original que veio como está escrito nas condições no site em caso de devolução, eu já paguei a primeira parcela do financiamento, e quero que vocês cancelem essa compra, não tem 7 dias que a bateria chegou e tenho que ter o direito de testar e desistir da compra com o produto completo na minha residência.
amanhã dia 07/08 vai fazer um mês que a Tui chegou e não consegui usar o que comprei, nem o que vocês me prometeram.

Olá, Amanda.

Reforçamos que a compra do seu produto foi realizada por meio de um lojista autorizado, e não diretamente com a Tui Motors. Mesmo assim, a fábrica prestou total suporte técnico: foi enviada uma nova bateria em garantia no dia 18/07, com previsão de entrega para 31/07, e nos colocamos à disposição para custear a mão de obra da substituição, mesmo fora da rede autorizada.

Quanto à questão da autonomia, todas as informações constam no manual do produto, que foi disponibilizado e reforçado pela equipe técnica. A autonomia de até 60 km por carga é um valor máximo estimado em condições controladas e ideais, como solo plano, condução contínua e moderada, sem trânsito ou paradas frequentes. Em situações reais de uso, como variações de relevo, tipo de piso, tráfego, peso do condutor e estilo de pilotagem, é natural que esses números apresentem variação inclusive para menos.

Essas orientações foram passadas tanto pela assistência técnica quanto, segundo o lojista, no momento da venda.

A Tui Motors segue disponível para auxiliar no que for necessário, dentro das possibilidades técnicas e da nossa responsabilidade comofabricante.