Moto com quadro quebrado com menos de 6 meses de uso, apesar de uso leve e dentro do limite de peso.

Olá, Felipe. Tudo bem?

Agradecemos o seu contato e o detalhamento das informações prestadas.

Lamentamos o ocorrido com o seu equipamento, especialmente considerando tratar-se de um componente estrutural. Situações como a relatada são tratadas com prioridade pela nossa equipe, pois envolvem aspectos diretamente ligados à segurança e à adequada utilização do produto.

Informamos que, independentemente de eventual prazo de garantia contratual, casos que envolvam possível vício oculto ou falha prematura serão devidamente apurados, nos termos da legislação aplicável.

Diante disso, já acionamos nossa equipe técnica e a rede autorizada de Tubarão/SC para que seja realizada uma análise criteriosa do seu veículo, com prioridade no atendimento. Essa avaliação será fundamental para identificar a causa do ocorrido e definir a solução mais adequada.

Nosso time de atendimento entrará em contato com você em até 48 horas úteis, por meio dos canais cadastrados, para:

orientar sobre os próximos passos;
viabilizar o encaminhamento do produto para análise;
acompanhar todo o processo até a conclusão do caso.

Reforçamos que a Tui Motors preza pela qualidade, segurança e durabilidade de seus produtos, atuando sempre com base na boa-fé, transparência e respeito aos direitos do consumidor.

Permanecemos à disposição e acompanharemos o seu caso até a sua completa resolução.

Atenciosamente,
Tui Motors